В ОАО «АКИБАНК» завершился комплексный проект по автоматизации розничного блока на платформе "Методикс".
Проект состоял из нескольких фаз и планомерно продолжался с 2007 по 2009 год. Руководство АКИБАНКа выбрало поэтапную стратегию внедрения по двум основным причинам: сделать переходный момент минимально ощутимым для Клиентов банка и дать персоналу время на детальное изучение работы каждого конкретного модуля.
На завершающей стадии проекта автоматизации банка система Metodix была интегрирована с контакт-центром банка Cisco UCC Express по CTI-протоколу. Операторы контакт-центра получили полную информацию о Клиенте в “едином окне”.
Интеграция позволила не просто управлять маршрутизацией звонков и предоставлять операторам контакт-центра "единое окно" для работы с Клиентом, но и вести статистику входящих звонков, анализ обращений в разрезе продуктовой линейки банка и отслеживать эффективность маркетинговых акций.
Использование возможностей СУБД Microsoft SQL Server в системе Metodix позволило АКИБАНКу вести единую клиентскую базу по всем филиалам банка и выполнять централизованную работу с клиентами банка, в том числе, массовые электронные коммуникации, например, SMS и e-mail – кампании.
Среди прочих функций, которые банк автоматизировал на завершающем этапе проекта с помощью платформы Metodix - работа с просроченной задолженностью (collection) и обработка обращений и заявок на банковские продукты, автоматизированные с помощью нового модуля управления бизнес-процессами (Workflow Manager).
"Мы выражаем уверенность, что технологии Методикс помогут АКИБАНКу в предстоящем году повысить доходы и снизить издержки, оптимизировать процессы работы с действующими и потенциальными клиентами" – комментирует реализованный проект Дмитрий Лушников, генеральный директор компании "ИнБиз" ("Интеллектуальные Бизнес-Системы") - разработчика системы Metodix.