В марте 2013 года стартовал первый для российской компании Naumen проект по внедрению на Филиппинах собственного решения для автоматизации контакт-центров. На первом этапе внедрения в контактном центре Magellan Solutions будет автоматизировано 100 рабочих мест операторов.
Magellan Solutions – крупный аутсорсинговый контактный центр на 600 рабочих мест, обслуживающий клиентов из Великобритании, Новой Зеландии и Австралии. По предварительным оценкам уже в марте 2013 года контакт-центр заработает на российском решении Noda Contact Center, а с конца февраля начнется его опытная эксплуатация. Бренд Noda специально разработан для идентификации в Азиатско-Тихоокеанском регионе программного решения известного в России как Naumen Contact Center.
Внедрение осуществляется силами системного интегратора Teledata, партнера Naumen на Филиппинах. Специально для инженеров Teledata специалисты Noda Interaction Platforms провели обучение по продукту, экспертная поддержка проекта будет осуществляется российскими специалистами.
Noda Contact Center — комплексное решение от одного вендора для автоматизации контакт-центров. Достоинствами решения являются высокая надежность и гарантированная отказоустойчивость 99.999%, кроссплатформенность и независимость решения от аппаратного обеспечения, простая интеграцией со сторонними бизнес-системами, привлекательная политика лицензирования и удобный графический интерфейс. По словам заказчика, в процессе внедрения не возникло сложностей с миграцией функциональных возможностей существующих решений контактного центра Magellan Solutions на решение Noda Contact Center.
Учитывая большое количество аутсорсинговых контакт-центров на Филиппинах, функциональные возможности продукта Noda Contact Center позволят Magellan Solutions усилить собственные позиции на рынке и стать более привлекательным для клиентов:
• Подсистема Quality-Management дает возможность измерять и контролировать качество работы операторов;
• Интегрированное рабочее место позволяет оператору видеть в одном окне всю необходимую информацию (CRM, биллинг, helpdesk) что приведет к повышению эффективности работы операторов;
• Особого внимания заслуживает возможность смешивания входящих и исходящих потоков вызовов, что существенно повышает утилизацию операторов.
«Среди преимуществ решения Noda Contact Centers наш клиент отмечает удобные и простые в использовании средства для разработки IVR-скритов и сценариев разговора, продвинутую отчетность с встроенной интеграцией телефонной статистики и содержательной части общения с клиентом (ответы на вопросы, результат общения и т.д.); онлайн отчеты на рабочем месте супервизора», – говорит Андрей Зайцев, генеральный директор компании Noda Interaction Platforms.
Вячеслав Варламов, руководитель представительства компании Noda Interaction Platforms на Филиппинах, отмечает, что решение Noda Contact Center вызывает большой интерес со стороны локальных партнеров и клиентов. В настоящий момент в работе находится несколько потенциальных сделок и компании рассчитывает реализовать новые проекты в течение этого года.
Справка:
NAUMEN – ведущий разработчик комплексных программных решений для автоматизации корпоративных и аутсорсинговых call-центров, один из лидеров по построению call-центров в Восточной Европе и Средней Азии. Компания основана в 2001 году, за 10 лет работы успешно реализовано более 800 проектов по разработке и внедрению программных решений в странах Восточной Европы и Средней Азии. Среди клиентов NAUMEN – международные и локальные компании: аутсорсинговые call-центры, операторы связи, банки, страховые компании, электронный бизнес и системы бронирования: MTS, EFES, Amadeus, KARCHER, Zepter International. В 2012 году Naumen Phone признан «Лучшим продуктом для call-центров» на международной выставке CCWF.
Компания Noda Interaction Platforms (дочерняя компания Naumen) открыла свое официальное представительство на Филиппинах в сентябре 2012, в декабре 2012 был заключен первый контракт с контактным центром Magellan Solutions. В настоящее время ведется создание Support-центра для оказания качественной поддержки партнеров и клиентов. Экспансия на Филиппины является первым этапом реализации стратегии выхода компании Naumen в Азиатско-Тихоокеанский регион.
Magellan Solutions – филиппинский контактный центр на 600 мест операторов, обслуживающий клиентов из Великобритании, Новой Зеландии и Австралии. У руководства контактного центра есть серьезные планы по увеличению рабочих мест, в связи с выходом на рынок США.