Verint® Systems Inc. (NASDAQ: VRNT) сегодня объявила, что продолжает расширять свое присутствие в секторе финансовых услуг. Финансовые организации по всему миру используют решения Actionable Intelligence® для повышения безопасности и эффективности работы.
Компания Verint предлагает широкий спектр инновационных технологий для быстро развивающейся финансовой отрасли и имеет богатый опыт в этой сфере. Она предлагает своим клиентам специализированные отраслевые решения, созданные с глубоким пониманием предметной области и основанные на передовых технологиях для обеспечения безопасности и внедрения бизнес-аналитики. Сегодня около 90 % финансовых организаций мира, входящих в список Fortune 500, используют решения Verint для повышения безопасности, оптимизации работы персонала и улучшения обслуживания клиентов.
В современном мире финансовые организации сталкиваются с целым рядом проблем: рост преступности, быстро меняющиеся нормы и требования финансового законодательства и многое другое. Поэтому такие организации активно вкладывают средства в технологии, которые позволяют им собирать и анализировать большие объемы данных для повышения безопасности работы, снижения рисков и удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов.
Современную организацию буквально захлестывает поток информации, как структурированной, так и неструктурированной. Verint благодаря концепции Make Big Data Actionable™ помогает компаниям извлекать из этих данных пользу, давая им возможность собирать и анализировать большие объемы сложной информации из разных источников. Такие данные, как голосовые записи, видео и неструктурированный текст, зачастую используются недостаточно активно и пропадают зря. Благодаря решениям Verint организации могут извлекать ценную информацию из этих хаотических данных и принимать более обоснованные и эффективные деловые решения. Решения Verint помогают финансовым организациям завоевывать доверие клиентов в самых разных сферах — от обеспечения физической безопасности банковских филиалов и банкоматов до повышения эффективности работы биржевых операционных залов, контакт-центров и клиентских офисов.
Работа данных для сферы обслуживания клиентов
Современные финансовые организации активно внедряют решения по оптимизации работы персонала (Workforce Optimization, WFO) для повышения эффективности работы, укрепления отношений с клиентами и в конечном итоге повышения прибыльности бизнеса. Решения Verint помогают улучшить работу банковских филиалов, бэк-офисов, контакт-центров и клиентских офисов, обеспечить соответствие строгим нормативным требованиям, особенно в области конфиденциальности клиентских данных, а также обеспечить эффективную консолидацию и максимальную продуктивность работы персонала.
Технология Verint WFO, разработанная специально для банков и финансовых организаций, включает в себя такие возможности, как запись телефонных разговоров, мониторинг качества, анализ отзывов клиентов, управление персоналом, анализ данных с рабочих компьютеров и анализ процессов, управление эффективностью и электронное обучение. Эта технология реализует комплексный подход к сбору и анализу данных о клиентах, работе предприятия и состоянии рынка и позволяет принимать осознанные решения на основе этих данных. Благодаря технологиям Verint финансовые организации не только получают возможность комплексного анализа данных об обслуживании клиентов, но и повышают стандарты качества по всем каналам взаимодействия с клиентами, вплоть до бэк-офисных операций, таких как кредитование и ипотека. В результате, лучше понимая потребности и ожидания своих клиентов и более эффективно распределяя ресурсы персонала, организации повышают качество обслуживания клиентов, а в конечном итоге — получают возможность заключить больше сделок и увеличивают свою прибыль.
Работа данных для сферы безопасности
В области безопасности современные финансовые компании вынуждены ежеминутно противостоять мошенническим действиям, число и изощренность которых растет день ото дня — начиная с кражи персональных данных и заканчивая похищением информации и денежных средств у частных и государственных организаций. Поэтому такие компании постоянно совершенствуют и модернизируют процессы обеспечения безопасности и технологии, на которых они основаны.
Высокоэффективные технологии Verint для записи видео на IP-камеры и отправки по цифровым сетям, разработанные специально для банков и финансовых организаций, позволяют подобным компаниям обеспечивать должный уровень безопасности. Благодаря упреждающему подходу к обеспечению безопасности такие компании могут повысить физическую защищенность своих объектов, снизить число мошеннических действий, обезопасить наличные средства и другие банковские активы, снизить риски и связанные с ними возможные убытки, увеличить шансы на успешное раскрытие преступлений, повысить качество услуг и обеспечить соответствие банковским и другим финансовым стандартам и нормам.
Работа данных в сфере обеспечения соответствия нормативам
Многие финансовые организации обязаны записывать телефонные разговоры и сохранять эти записи — этого требуют от них региональные и международные центральные офисы, комиссии по обеспечению безопасности и государственные органы. Компания Verint уже более 20 лет разрабатывает решения для этих целей и предлагает своим клиентам надежное программное обеспечение для записи, индексирования и поиска голосовых сообщений для всех отделов финансового предприятия, включая биржевые операционные залы, филиалы и бэк-офисы.
Решения Verint используют как традиционную мультиплексную запись с временным уплотнением каналов (TDM), так и запись по современному интернет-протоколу (IP). Они помогают финансовым компаниям по всему миру обеспечивать соответствие нормативным требованиям, выявлять формирующиеся тенденции в работе бизнеса посредством мониторинга и анализа многоканальных коммуникаций, обеспечивать соблюдение стандартов (таких как Payment Card Industry Data Security Standard, Стандарт защиты данных в индустрии платежных карт), выявлять возможные несоответствия, осуществлять верификацию сделок и повышать эффективность работы.
«Современным организациям требуются высокотехнологичные решения для аналитики, позволяющие своевременно вычленять из огромных массивов данных ценную информацию. Концепция Actionable Intelligence, которую реализуют наши технологии, позволяет компаниям принимать более обоснованные и эффективные решения, — говорит Элан Морайя, президент Verint Enterprise Intelligence Solutions™ и Verint Video and Situation Intelligence Solutions™. — Поэтому финансовые организации раз за разом обращаются к нам, чтобы решить свои насущные проблемы — защитить персонал, клиентов, собственность и активы, снизить риски и возможные убытки, обеспечить соответствие нормативам, которые постоянно меняются, повысить эффективность работы бизнеса, и, в конечном счете — укрепить отношения с клиентами и повысить прибыль».