Для увеличения эффективности производства и продаж продукции «Завода промышленного оборудования», компанией «Системы КлиК» была развернута корпоративная система «КлиК. Продажи», основанная на программном комплексе «БМикро. Клиент-Коммуникатор». Функционал действующей CRM системы позволяет охватить весь цикл управления продажами сложной техники и оборудования: от обработки входящих запросов, до завершения всех пуско-наладочных работ, с учетом широкого номенклатурного справочника продукции, разнообразия схем комплектации и масштабного документирования сделок.

ООО «Завод промышленного оборудования» (ЗПО) специализируется на проектировании, производстве и комплексных поставках оборудования для промышленных предприятий и предоставлении услуг по его монтажу, ремонту и сервисному обслуживанию. Оборудование выпускаемое ЗПО эксплуатируется на предприятиях множества отраслей: нефтегазовой, металлургической, железнодорожной, химической, фармацевтической и пищевой. Филиалы организации представлены в нескольких городах России и стран СНГ: Челябинске, Москве, Пскове, Казани и Караганде.

Для каждой промышленной сферы экономики организация разрабатывает индивидуальный продукт, позволяющий решить узкоотраслевые вопросы. Поэтому цикл продаж сложной техники и оборудования включает в себя не только обработку заявок, формирование коммерческих предложений и ведение договоров, но и контроль графиков платежей, контроль поставок готовой продукции и запасных частей, а также полное взаимодействие с клиентом, завершающееся пуско-наладочными работами.

В связи с постоянным развитием рынка промышленного оборудования, расширением номенклатуры производства и отсутствием единой системы взаимодействия с клиентами, «Заводу промышленного оборудования» было сложно контролировать работу отдела продаж, при ежегодном выпуске более пятисот видов продукции.

Для эффективной работы персонала, увеличения количества обрабатываемых заказов и повышения качества процесса ведения сделок, руководство ЗПО приняло решение о внедрении единой корпоративной информационной системы компании - CRM «КлиК. Продажи», кастомизируемого продукта, обладающего развернутым функционалом управления продажами, интеграцией с другими информационными системами и мощной аналитикой.

«До внедрения CRM системы заказы поступали по нескольким каналам: почтой, по телефону и через форму заявки на сайте. Затем информация обрабатывалась и фиксировалась в бумажном журнале входящих сообщений, после чего распределялась между сотрудниками с последующей отчетностью. Благодаря «КлиК. Продажи», все данные по входящим запросам собраны воедино, с возможностью отслеживания и регулирования дальнейшего этапа сделки», - комментирует Алексей Ерхов, руководитель отдела продаж «Завода промышленного оборудования».

Ввиду особенностей процесса реализации продукции ЗПО, сотрудники компании в полной мере смогли оценить возможности модуля управления продажами. В рамках одной сделки может быть создан один документ, который позволит сформировать несколько коммерческих предложений (на производство и поставку оборудования, на проведение пуско-наладочных работ) и контролировать статус по каждому, вплоть до исполнения графика платежей.

Дополнительным преимуществом внедрения стали широкие возможности структурного каталога продукции, позволяющие осуществлять поиск позиций по любому заданному атрибуту: названию, артикулу, типу (компрессорное, емкостное, для получения газа и прочее) и группам (модульные дизельные электростанции, поршневые бустерные компрессоры, сосуды СУГ и прочее) оборудования.

Самым важным требованием, предъявляемым к CRM системе, стала возможность устанавливать ограничения прав доступа (ОПД), ввиду политики информационной безопасности предприятия.

«С помощью «КлиК. Продажи» мы установили ОПД для разных групп пользователей, что дало возможность разграничить доступ к информации и наделить сотрудников ровно теми правами, которые им необходимы для выполнения своей работы. То есть, видеть и редактировать только то, что нужно и можно, практически ничего не удалять и ничего не экспортировать.

Возможности развернутого решения отвечают всем требуемым задачам нашего предприятия. Мы смогли самостоятельно, без специальных знаний и навыков, осуществить необходимые настройки в системе; перенести бизнес-процессы в единую информационную среду с целью большей упорядоченности, прозрачности и контроля. Дополнительно нам удалось сократить число ошибок, связанных с несвоевременным принятием решения по проекту, а также уменьшить количество требуемого времени на согласование и поиск нужного блока проекта», - комментирует Алексей Ерхов, руководитель отдела продаж «Завода промышленного оборудования».

На сегодняшний день, корпоративная CRM система предприятия поддерживает работу всех сотрудников отдела продаж. В рамках проекта были автоматизированы 13 рабочих мест. В скором будущем планируется интеграция «КлиК. Продажи» с учетной системой компании и АТС Oktell.

ООО «Завод промышленного оборудования» (ЗПО) - предприятие, успешно внедряющее передовые технологии в производство, способствующее созданию новых видов продукции для индустриального сектора России.
Ежегодно завод выпускает более пятисот видов продукции, уделяя особое внимание анализу потребностей и нужд заказчика. Для каждой промышленной сферы ЗПО разрабатывает индивидуальный продукт, позволяющий решить узкоотраслевые вопросы.
Система менеджмента качества предприятия соответствует требованиям ГОСТ ISO 9001, что подтверждается действующим сертификатом соответствия.
http://zpochel.ru

ООО «Системы КлиК» с 1999 года специализируется на задачах автоматизации коммерческого сектора средних и крупных предприятий.
Основной продукт компании - платформа «БМикро. Клиент-Коммуникатор» (КлиК™) - программный комплекс для визуального проектирования и адаптации под требования заказчика корпоративных информационно-аналитических систем (КИС) и хранилищ данных, основанных на концепции CRM.
Гибкость профессиональных версий позволяет автоматизировать самые сложные бизнес-модели в различных отраслях экономики. Партнерская сеть гарантирует высокое качество внедрения и сопровождения в регионах России и ближнего зарубежья.
www.bmicro.ru