Имея значительную экспертизу в сфере автоматизации бизнес-процессов, в 2009 году команда ИТ-специалистов создала собственную компанию. Обычно запуск подобного проекта занимает от трех месяцев до полугода, но, ввиду постоянно возрастающей конкуренции в ИТ отрасли, перед командой стояла задача минимизировать подготовительный период насколько это возможно.
Основная часть коммуникаций с потенциальными клиентами должна была производиться в телефонном режиме, что обусловило высокие требования к ИТ-инфраструктуре компании и корпоративной телефонии в частности. После того, как был найден офис с хорошей сетевой инфраструктурой, команда приняла решение использовать IP АТС Asterisk для реализации функций телефонии.
Данная программная платформа позволила не только обеспечить офис телефонией менее чем за неделю, но и сделать это с минимальными издержками на данный процесс. АТС размещалась на собственном сервере, а в качестве IP-телефона использовался SoftPhone, который был установлен на ноутбуке каждого сотрудника. Значительный опыт в сфере построения крупных контакт-центров на платформе Avaya и Cisco позволил специалистам реализовать телефонию на базе Asterisk самостоятельно.
Благодаря использованию данной платформы у компании в краткие сроки появилось решение, которое позволило реализовывать весь необходимый на первых этапах функционал в том числе, в сфере обслуживания клиентов. Клиент, который обращался в компанию, слышал приветственное сообщение, имел возможность воспользоваться IVR-меню, а короткое время ожидания соединения сопровождалось приятной музыкой. Встроенная статистика звонков позволила мониторить и оценивать эффективность построенной модели. С целью унификации процессов отправки и получения факсов была также реализована на базе Asterisk.