Профессиональные стандарты – это документы, в которых описаны квалификации сотрудника, необходимые для осуществления какой-либо деятельности. С 1 июля 2016 года они стали обязательными к внедрению, в первую очередь, в госкорпорациях.
Являясь разработчиком профстандартов и членом Совета по профессиональным квалификациям в области ИТ, учебный центр Softline организовал горячую линию для оказания консультативной помощи по вопросам их применения, внедрения и аттестации специалистов. Также консультации будут проводиться и по профстандартам в области управления персоналом (Human Resources, HR).
Услуги телефонии на базе виртуальной АТС предоставила компания Tekmi, входящая в ГК Softline. Звонки поступают на бесплатный многоканальный номер 8 800 505 05 07, что гарантирует непрерывную обработку запросов. Горячая линия ведет прием звонков со всей России и работает в будние дни по московскому времени. Кроме того, специалисты компаний могут задать вопросы в круглосуточном режиме, заполнив специальную форму на сайте учебного центра Softline.
«Понимая, что вопросы внедрения профстандартов волнуют сейчас многие организации по всей России, и количество запросов может исчисляться десятками тысяч, компания Tekmi обеспечивает надежную техническую базу для быстрого ответа на каждый из них. Обращения распределяются автоматически, а сам звонок является бесплатным», - комментирует Ольга Стрижко, генеральный директор Tekmi.
Работа горячей линии организована так, чтобы позвонившие могли получить максимально полную информацию о профстандартах в сфере ИТ и HR. Операторы колл-центра проводят первичную обработку звонков, при необходимости предоставляют бесплатные методические материалы, которые содержат общие сведения о профстандартах и последовательность действий при их внедрении. Кроме того, звонок может быть переадресован экспертам. Они, в свою очередь, проконсультируют по вопросам нормативных документов, рисков и санкций, процессу обучения сотрудников, проведению тестирования т.д. В пул экспертов входят инженеры и преподаватели учебного центра Softline, которые принимали участие в разработке профессиональных стандартов. Наряду с экспертами работают менеджеры по сопровождению подбора программ дополнительного образования. Они предоставляют актуальную информацию о курсах повышения квалификации, которые проводит учебный центр Softline, посоветуют, какое обучение пройти конкретным специалистам. Это в перспективе поможет компаниям спланировать развитие компетенций своих сотрудников и полностью соответствовать требованиям профессиональных стандартов.
Все позвонившие получают консультативную помощь максимально оперативно: время отклика на входящий звонок – одна минута, максимальное время, в течение которого формируется ответ на запрос с привлечением экспертов и менеджеров – порядка шести минут.
«Внедрение профессиональных стандартов - достаточно трудоемкий процесс. Мы обобщили накопленную экспертизу и запустили горячую линию, чтобы сделать переход к их использованию максимально комфортным для работодателей и работников, предоставить им единую точку входа для разрешения возникающих вопросов. Мы уверены, что комплексный подход к консультированию, включающий работу колл-центра, помощь экспертов, предоставление рекомендаций по программам дополнительного образования, позволит компаниям формировать более эффективные стратегии управления кадрами и их обучения в соответствии с требованиями законодательства», - говорит Ольга Белоусова, директор по продажам учебного центра Softline.