Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) с 2011 года проводит практические конференции, ориентированные на обмен опытом профессионалов рынка contact центров и дистанционного обслуживания клиентов. С 2014 года проводится Награда DzWINNER, которая способствует эффективному развитию молодых профессионалов отрасли.
С 14 марта 2019 желающие участвовать в конкурсе могут зарегистрироваться на одну из 10 номинаций, а познакомиться с финалистами Награды и на мастер-классах победителей 2018 года узнать о самых полезных наработках в сфере контактных центров можно будет на конференции ВАКЦ «Контакт-центры: лучшие практики», которая состоится 24 апреля в Киеве.
Основные темы мероприятия, которые всегда вызывают острый интерес участников, остаются неизменными на каждой конференции и сохраняют актуальность благодаря профессионализму докладчиков, их опыту и постоянно обновляемой информации. Среди освещаемых на конференциях тем:
o рациональное управление персоналом в контактном центре;
o способы оптимизации бизнес-процессов;
o эффективное многоканальное обслуживание в contact-центрах.
Конференции ВАКЦ уже давно имеют постоянных участников благодаря актуальности и практическому характеру освещаемых тем: в основном это руководители и топ-менеджмент contact центров. Каждый год аудитория мероприятий увеличивается за счет новых участников сообщества профессионалов рынка контактных центров.
Участники весенней конференции «Контакт-центры: лучшие практики» смогут ознакомиться с наиболее интересными кейсами в некоторых номинациях конкурса. В зале славы Награды DzWINNER славы опубликованы списки победителей предыдущих годов и их конкурсные работы.
Ссылка: http://conference.cca.org.ua/