Международные организации ISO и IEC ведут работу по подготовке международных стандартов, и в сентябре 2018 года они анонсировали выход нового стандарта ISO/IEC 20000?1:2018, переход на который необходимо осуществить до конца 2020 года.
В новую версию стандарта внесены существенные изменения, которые направлены на более тесную интеграцию разных систем менеджмента, использующихся в компаниях. Изменения затронули процессы управления рисками на предприятии, сферу планирования, стандарт был расширен добавлением новых процессов управления активами и спросом.
Редакция 2018 года пересмотрена с учетом современных тенденций в менеджменте сервисов, она не ограничивает организации в выборе способов подтверждения соответствия стандартам. Отличительной чертой ISO/IEC 20000-1:2018 является универсальность: на смену жестким требованиям пришли рекомендации, которых в документе большинство.
Аудит и сертификация в «Монолит-Инфо»
Российский офис Британского института стандартов (BSI) проводил аудит в компании «Монолит-Инфо» в начале июля 2019 года (с 08 по 14 июля). По итогам проверки аудитор в отчете отметил, что интегрированная система управления качеством предоставления ИТ-сервисов компании «Монолит-Инфо» обеспечивает поддержку стратегического направления развития компании и позволяет предоставлять клиентам компании услуги высокого качества. Дана положительная рекомендация о переводе регистрации Сертификата Соответствия СУИС на новую версию стандарта ISO/IEC 20000-1:2018.
В соответствии с процедурами BSI, отчет об аудите утвержден, и наша компания первой в РФ и СНГ получила Сертификат Соответствия СУИС по новой версии стандарта ISO/IEC 20000-1:2018. В рамках проведенного аудита компания «Монолит?Инфо» также подтвердила соответствие стандарту ISO 27001:2018 «Системы менеджмента информационной безопасности».