Компания CTI, ведущий системный интегратор, поставщик ИT-решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ, успешно прошла аудит на соответствие требованиям международных стандартов ISO 9001, ISO 20.000-1 и ISO 27001. Проверка соответствия проводилась независимыми аудиторами британского национального органа по сертификации – компанией BSI. На протяжении нескольких лет в ходе проверок аудиторы констатируют полное соответствие CTI требованиям стандартов.
В 2021 году руководством CTI был реализован новый подход к беспрецедентному улучшению качества процессов, в основу которого были заложены всесторонний анализ потребностей и ожиданий клиентов, а также контроль качества и постоянного совершенствования. Эффективное применение анализа потребностей клиентов позволяет CTI точно прогнозировать загрузку ресурсов, что, в свою очередь, ведет к максимально качественному исполнению обязательств перед клиентами.
В ходе аудита CTI были продемонстрированы успешные кейсы с положительными отзывами клиентов. Аудиторами отмечен высокий уровень вовлеченности всех подразделений компании в процессы исполнения обязательств перед клиентами. В ходе аудита подтверждено, что управление процессами CTI реализовано с учетом эффективного использования ресурсов и применения системы целеполагания, а также удачно применяется риск-ориентированный подход в проектировании решений с учетом специфики отраслей и сфер деятельности клиентов. Использование подобного подхода является существенным требованием международных стандартов и помогает клиенту уже на этапе проектирования определить максимально эффективную стратегию внедрения и использования предложенных CTI решений.
Практика проведения непрерывного контроля качества процессов CTI от момента подготовки решения для клиента до его технической поддержки в этом году получила высокую оценку со стороны экспертов по сертификации.
«Применение принципов постоянного совершенствования позволяет CTI предвосхищать потребности клиентов и предлагать максимально качественные и эффективные решения. Вовлеченность всех сотрудников CTI в достижение поставленных целей является подтверждением выполнения ключевых требований стандартов ISO 9001, ISO 20.000-1 и ISO 27001», – комментирует Елена Шеховцова, директор по качеству компании CTI.
Результаты аудита CTI были подтверждены выпуском сертификатов соответствия требованиям международных стандартов от признанного мирового лидера в сфере оценки и сертификации – компании BSI. BSI занимается не только проверками, но прежде всего создает стандарты и продвигает их на международный уровень, а также оказывает мажоритарное влияние на работу международной организации по стандартизации ISO, являясь ее основателем.