Москва, 27 января 2022 года. — В конкурсе Global CIO «Проект года — 2021» (https://globalcio.ru/projectoftheyear/2021/) одержали победу сразу два проекта NAUMEN: центр управления клиентским опытом и внутренними процессами сотового оператора «Мотив» и единая база знаний для клиентского сервиса «Совкомбанка».
Проект NAUMEN и сотового оператора «Мотив» по созданию центра управления клиентским опытом и внутренними процессами занял первое место в номинации «Телеком». Решение объединило функции трех систем: BPM для автоматизации бизнес-процессов, CRM для сбора и хранения сводной информации о клиентах и Inventory для технического учета ресурсов и создания центра мастер-данных.
Доступ к информации из «единого окна» повысил производительность сотрудников, занятых в сфере обслуживания абонентов: в системе фиксируются результаты общения с клиентами лично, по телефону и в текстовых каналах. Ранее специалисты сотового оператора не имели быстрого доступа к полной информации по всем обращениям, и на решение вопросов клиентов уходило много времени. Ежедневно центр управления клиентским опытом обрабатывает свыше 15 тыс. обращений.
«Теперь, благодаря созданной омниканальности, происходит бесшовная непрерывная коммуникация с пользователями. Это значительно ускоряет процесс обработки обращений. Клиенты в свою очередь получают быстрый и удобный сервис любым привычным им способом: через соцсети, мессенджеры, сайт, по телефону, в салонах связи. Коммуникации с абонентами стали персонализированными и оттого более эффективными», — рассказал Алексей Артемасов, генеральный директор телекоммуникационной группы «Мотив».
Еще один проект, победивший в номинации «Управление знаниями», — совместная работа NAUMEN и «Совкомбанка». На базе продукта Naumen Knowledge Management System была создана эффективная база знаний с точным и быстрым поиском. Благодаря решению процесс онбординга новых сотрудников теперь происходит в два раза быстрее, а время обслуживания одного клиента сократилось на 10%. По подсчетам банка, новая система управления знаниями повышает автономность специалистов при работе с обращениями клиентов, в результате чего в год сотрудники экономят около 300 тыс. часов рабочего времени.
«Организованная “Совкомбанком” база знаний на платформе Naumen KMS помогла улучшить процесс обслуживания клиентов и сделать его более качественным. Победа в “Проекте года” подтверждает, что мы на верном пути к улучшению клиентского опыта», — отметил Ибрагим Магомедов, руководитель направления по оценке и повышению эффективности «Совкомбанка».
Конкурс «Проект года» Global CIO проводится ежегодно с 2011 года. Его задача не только отметить интересные ИТ-решения в бизнесе, но также стать площадкой для обмена знаниями. Лучшие проекты выбирает сообщество Global CIO во время онлайн-голосования. В 2021 году в конкурсе участвовали 339 проектов российских компаний из разных отраслей.
Справка
Телекоммуникационная группа «МОТИВ» — российский оператор сотовой связи, работающий с 1996 года. География компании — четыре региона в Уральском федеральном округе: Свердловская и Курганская области, ХМАО и ЯНАО. В общей сложности оператор обеспечивает сотовой связью и высокоскоростным мобильным интернетом 1 700 населенных пунктов. Его абонентами являются более 2,5 млн человек. В компании работает свыше 2 000 сотрудников. https://motivtelecom.ru/
«Совкомбанк» — российский частный универсальный коммерческий банк с головным офисом в Костроме, основанный в 1990 году. Организация относится к системно значимым банкам и занимает 9 место по размеру активов среди российских банков по итогам 2020 года. https://sovcombank.ru/
Группа компаний NAUMEN – российский вендор ПО и облачных сервисов, технологический партнер в цифровой трансформации для компаний и органов власти. NAUMEN предлагает решения в области управления цифровой инфраструктурой, клиентскими коммуникациями и сервисом. https://www.naumen.ru/
Новость доступна на сайте: https://www.naumen.ru/events/news/5178/
Группа компаний NAUMEN
Пресс-служба
Телефон: +7 (495) 783-02-87
Электронная почта: press@naumen.ru
Адрес: Москва, ул. Воронцовская, 35Б, корп. 3
Сайт: https://www.naumen.ru/
Официальная страница на Facebook: https://www.facebook.com/naumen.ru