На Форуме «Российские программные решения для образования», который прошел 8-9 июня, представители ассоциаций от образования и ИТ-индустрии обсудили вопросы, связанные с переходом образовательных учреждений на российский софт, а также познакомились с российскими цифровыми решениями для высшего, среднего и дополнительного образования. Инициаторами форума выступили Евразийская ассоциация педагогических университетов совместно с Ассоциацией специалистов медиаобразования.
Ключевой особенностью этого форума стала возможность двум сферам ИТ и образованию напрямую обсудить потребности, запросы и проблемы, связанные с процессом перехода на преимущественное использование отечественного софта.

Коммерческий директор компании «ЭМБЕР» Татьяна Малявина выступила на форуме и рассказала о реализованном проекте по автоматизации продаж подкурсов и организации дистанционного приема абитуриентов на платформе AMBER для одного из ведущих старейших российских вузов - Финансового университета при Правительстве РФ.

Основными целями проекта было:
• Обеспечить автоматизированный прием заявок на поступление со всех используемых каналов, сегментирование заявок, распределение по операторам, исходя из их компетенций и занятости;
• Выявить популярные и непопулярные курсы, анализировать эффективность маркетинговых инструментов;
• Контролировать отработку поступающих обращений и формирование групп;
• Сформулировать стратегию развития автоматизации университета с целью повышения его конкурентоспособности и оптимизации внутренних ресурсов.

Мы объединили все возможные каналы поступления заявок и агрегировали все заявки в единый удобный интерфейс, адаптированный под пожелания университета, а позже оформленный в его корпоративном стиле. Настроили процессы по обработке обращений и информативную аналитику, позволяющую специалистам по маркетингу корректировать свою стратегию. Подготовили план развития проекта и масштабирования его на различные факультеты и филиалы.

Резюмируем возможности, которые можно реализовать в CRM для ВУЗа на платформе AMBER:
• Консолидировать Заявки со всех источников: сайты, порталы, сервисы, 1С, почта, телефон, соцсети, мессенджеры
• Настроить процессы распределения и обработки заявок
• Контролировать сроки и качество обработки заявок
• Анализировать эффективность маркетинговых каналов и популярные направления
• Формировать группы студентов и оформлять любую документацию по встроенным шаблонам
• Обмениваться необходимыми данными между используемыми программными решениями
• Использовать ботов для коммуникаций с целью уменьшения нагрузки на операторов.

В ходе обсуждения основных вопросов по переходу на российский софт, образовательным организациям необходимо понимать спектр возможностей, которые предлагают российские разработчики для решения не только задач по организации информационной системы своего учреждения, но и для осуществления деятельности по ведению дистанционного и гибридного обучения, а также поддержания информационной безопасности организаций. И это касается не только учреждений, но и конечных пользователей - педагогов, студентов и учеников. Для решения этих вопросов на форуме были представлены ряд качественных продуктов, в том числе и наше решение – AMBER CRM.