Компания «ЭМБЕР», разработчик систем и приложений на базе российской платформы AMBER, объявляет о выпуске нового решения для государственных органов - ЭМБЕР ЦОН - предназначенного для информационного обслуживания населения.
Федеральный закон №270-ФЗ от 14 июля 2022 г. обязал госорганы, органы местного самоуправления, подведомственные организации и суды в России создавать официальные страницы в социальных сетях и публиковать актуальную информацию о своей деятельности. Данная инициатива обеспечила расширение вариантов доступа к информации различных ведомств, лучшему информированию граждан и получению обратной связи. Госучреждения размещают в социальных сетях анонсы и отчеты о проводимых мероприятиях, пояснения по важным вопросам, делятся полезным и интересным контентом. На сегоднящний день общая совокупная аудитория публичных страниц органов власти в отечественных соцсетях превышает 50 млн человек.
Публикация и актуализация информации, сбор обращений от населения и организация ответов на многочисленных площадках и каналах требует серьезных временных и трудовых ресурсов. Для оптимизации этой работы компания ЭМБЕР предложила собственную разработку на платформе AMBER, которая будет решать следующие задачи:
• Публикация в один клик информации на множестве каналов: официальные сайты; социальные сети, каналы в мессенджерах, информационные рассылки.
• Омниканальный прием обращений из различных источников: официальные сайты, бумажная корреспонденция, ЭДО, социальные сети, электронная почта, ГИСы, мессенджеры, телефония. Все обращения собираются в одном интерфейсе.
• Оперативный сбор и отработка обращений из всех каналов, выявление дублирующих запросов.
• Распределение обработки обращений по исполнителям с учетом их компетенции, занятости и других параметров.
• Управление сценариями распределения обращений.
Внедрение AMBER ЦОН в государственных организациях предоставляет следующие возможности:
• Мгновенная публикация. За счет встроенной интеграции со множеством каналов информация размещается одним нажатием мыши - контент поддерживается в гарантировано актуальном состоянии.
• Контроль отработки обращений. Благодаря интеграции со всеми источниками поступления запросов все входящие заявки взяты под контроль и объединены в едином интерфейсе.
• Умное распределение. Происходит контроль поступления заявок, поиск дублей, автоматическое определение тематики и распределение по ответственным исполнителям.
• Контроль сроков. Контролируется соблюдение внутренних регламентов исполнения.
• Контроль нагрузки. Сбор информации о нагрузке на сотрудников и отделы для принятия решений о необходимых кадровых изменениях.
• Аналитика: поиск «узких мест» и оптимизация процесса.
Стоимость лицензии ЭМБЕР ЦОН на 1 год на 10 пользователей составляет 250 000 рублей. Дополнительно требуется настройка рабочих мест, отчетов, форм; обучение персонала и информационно-техническая поддержка.
О компании «ЭМБЕР»
«ЭМБЕР» - компания, специализирующаяся на разработке инновационных автоматизированных решений, помогающих бизнесу увеличивать свою эффективность.
Основные направления деятельности:
- Автоматизация бизнес-процессов, создание систем и приложений на платформе AMBER
- Интеграционные решения
- ИТ-консалтинг и техническая поддержка
- Поставка готовых решений на платформе AMBER: AMBER CRM, AMBER Service Desk, AMBER DocFlow, AMBER HRMS, AMBER Staff, AMBER База Знаний, AMBER BPM и адаптация их под особенности заказчиков.
Платформа AMBER включена в Единый реестр российского программного обеспечения Минкомсвязи РФ с 2017 года. Компания «ЭМБЕР» входит в Ассоциацию российских разработчиков АРПП. Команду компании составляют высокопрофессиональные эксперты, разработчики, архитекторы, программисты, аналитики, имеющие огромный проектный опыт в различных отраслях. Специалисты «ЭМБЕР» в сотрудничестве с партнерами и заказчиками создают уникальные бизнес-системы, решающие актуальные задачи заказчиков.
www.amber-soft.ru