1) Как внедрить стандарты обслуживания?
2) Как контролировать сотрудников?
3) Чем измерить результат работы службы?
Как реализовать задачи, стоящие перед руководителем такого важного подразделения, как call / контакт-центр? Специалисты call-центра сопровождают и осуществляют продажу или техподдержку, консультируют по продукту, работают с претензиями.
Как организовать работу службы при такой многозадачности?
В учебном центре ЦНТИ «Прогресс» разработали семинар специально для руководителей call/контакт-центров и клиентских служб. В программе затронуты управленческие вопросы, стоящие перед руководителями call-центров / контакт-центров, служб работы с клиентами, отделов сервисной поддержки, отделов телемаркетинга, отделов продаж.
Семинар «Эффективное управление call/контакт-центром»
31 октября - 3 ноября 2011, Москва
Все практические вопросы управления call-центром на 4-дневном семинаре:
• Как разработать стандарты обслуживания клиентов?
• Что нужно для эффективного мониторинга/контроля работы отдела?
• Чем измеряется результат работы call-центра?
• Учение с увлечением: причины неудач и демотивации в обучении?
• Как сделать продавцом оператора на входящих звонках?
• Как бороться с текучестью кадров? Мотивация, которая мотивирует.
• «По последнему слову техники» - новейшие технические решения для call-центров.
Познакомьтесь с полной программой семинара - http://cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/16403.aspx
Занятия проводят руководители call-центров, специалисты клиентских служб, горячих линий, маркетинговых компаний.
Активная форма обучения: групповые дискуссии, деловые игры и разбор кейсов.
Задать вопросы по программе, записаться на семинар можно на нашем сайте или по телефону в центральном офисе ЦНТИ «Прогресс» в Санкт-Петербурге (812) 331-88-88.