ИС предприятия

Cлужбу Service Desk называют единой точкой контакта пользователей с ИТ-организацией. Именно через нее идет прием и регистрация всех обращений, реализуется начальная поддержка пользователей, обеспечивается диспетчеризация обращений внутри ИТ-организации и предоставляются ряд других ИТ-услуг. Наличие службы Service Desk заметно облегчает жизнь ИТ-подразделения, помогая освободить наиболее квалифицированных специалистов от рутинной работы. Стоит ли создавать Service Desk в ИТ-службе, где число сотрудников не превышает одного-двух десятков?

Финансовый кризис, снижение доходности заставляют кредитные учреждения и страховщиков перестраивать бизнес. В период таких перемен меняются и задачи ИТ-поддержки.

Борьба с потерями, вызванными халатностью, безответственностью, воровством, по-прежнему сохраняет свою актуальность.

Какие проблемы, связанные с ИТ-поддержкой бизнеса и ее дальнейшим развитием, предстоит решить в ИТ-службах финансовых организаций и какую среднесрочную стратегию следует выбрать? Мнения экспертов.