Аутсорсинг

Соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA) являются важнейшим элементом контрактов аутсорсинга и служат основой для отчетов о предоставляемых ИТ-услугах. Любые недочеты, допущенные при составлении SLA, могут резко ударить по качеству обслуживания, при этом отчеты о безупречном соблюдении условий не будут соответствовать реальному положению дел

При налаживании взаимодействия с провайдером ИТ-сервисов по-прежнему совершается ряд типичных дорогостоящих ошибок. Опишем, как добиться того, чтобы контракты ИТ-аутсорсинга приносили желаемые результаты.

Ограничения, применяемые при составлении соглашений на традиционную разработку программного обеспечения внешними исполнителями, не подойдут для agile-разработки.

Соглашения об уровне обслуживания должны не просто хорошо выглядеть на бумаге, но в первую очередь обеспечивать практические результаты бизнесу. Эксперт делится опытом подготовки эффективных SLA для аутсорсинга разработки и сопровождения приложений.

Сопровождение и развитие информационных систем — один из видов работ, которые могут быть с успехом отданы внешнему подрядчику. Какие условия для этого должны быть выполнены и как избежать лишних рисков?

Какие направления или функции информационной безопасности никак нельзя отдавать на аутсорсинг, в том числе облачный?

Выходя на новый уровень своего развития, компании часто вынуждены пересматривать подходы к организации ИТ-инфраструктуры. Именно с такой задачей столкнулся сайт бесплатных объявлений QP.ru, прибегнув при расширении бизнеса к услугам коммерческого ЦОД.

Сегодня, когда сервисы на основе технологий SMAC играют все более важную роль в ИТ-средах, компании вынуждены управлять растущим пулом мелких контрактов, которые во многом отличаются от традиционных аутсорсинговых соглашений.

Что из ИБ стоит отдать внешним поставщикам и как выстроить отношения с ними, чтобы за разумные деньги добиться от них необходимой поддержки в обеспечении ИБ?

Управление техобслуживанием и ремонтами оборудования — задача, хорошо известная и понятная производственникам. Так почему же не управлять оборудованием, входящим в инфраструктуру печати?