itSMF России продолжает серию семинаров, посвященных наиболее важным вопросам управления ИТ-услугами. Каталог услуг, по мнению многих ИТ-профессионалов, - это ключевая тема в области знаний ITSM. На семинаре эксперты из различных сфер бизнеса расскажут на конкретных примерах, что такое Каталог ИТ-услуг, какие принципы нужно заложить в его основу, как распределять ресурсы на сервисы, как построить эффективный процесс Управления Каталогом ИТ-услуг, как Каталог ИТ-услуг помогает сфокусировать ИТ на бизнес-результат.

16 марта 2011 года в Учебном центре факультета ВМК МГУ имени М.В.Ломоносова состоится семинар itSMF России "Ценность Каталога Услуг. ЗА и ПРОТИВ".

Программа семинара состоит из 2-х частей: информационной и дискуссионной, с перерывом на кофе. По окончании 1-ой части мероприятия участников ожидает вкусный ланч от спонсора семинара, компании "Аксиос Системс" (Axios Systems).

В информационной части семинара компания “Аксиос Системс» (Axios Systems) расскажет о ценности и преимуществах Каталога Услуг для компании, будет дан пример практической реализации. Далее последует доклад одного из руководителей Форума, в котором будет изложена обобщенная позиция Форума по вопросу ценности Каталога услуг и даны  рекомендации по разработке и практическому использованию его в российских условиях. В завершении информационного блока вы услышите выступление одного из ведущих экспертов Форума, содержащее краткий экскурс в теорию КУ, изложенную в основных изданиях ITIL v.3.

Дискуссионная часть семинара будет проводиться в новой для участников форме — в формате круглого стола. Свое мнение обоснуют ведущие эксперты и руководители ИТ-подразделений, имеющие разные точки зрения на КУ, обусловленные их разными рыночными позициями:

• взгляд на КУ со стороны внутренней ИТ-службы корпорации/холдинга;
• взгляд на КУ со стороны коаптивной аутсорсинговой ИТ-компании холдинга;
• взгляд на КУ со стороны внешней аутсорсинговой ИТ-компании, предоставляющей ИТ-услуги на конкурентной основе.

В числе основных вопросов, которые будут обсуждаться в дискуссионной части семинара, обозначены следующие:

• сколько и каких КУ нужно иметь в корпорации — 1, 2 или 3, имея в виду бизнес-каталог ИТ-услуг, технический каталог и каталог, содержащий заказную логику;
• расчет стоимости ИТ-услуг. Методики и подходы. Разница стоимости внутренних и внешних ИТ-услуг. Методы сравнения стоимости ИТ-услуг для целей определения стратегии сорсинга;
• база систематизации ИТ-услуг в каталоге: системы, бизнес-процессы или оргструктура предприятия;
• оптимальное количество ИТ-услуг в каталоге. Опыт, подходы, примеры;
• использование КУ для целей бюджетирования затрат на ИТ. Что это — идеалистическая теория или неизбежная перспектива внедрения сервисного подхода на предприятии?

За круглым столом пройдет активная модерируемая дискуссия. В конце дискуссии участники семинара получат возможность пообщаться с экспертами круглого стола и задать свои вопросы.
Модератор семинара Игорь Баринов, заместитель председателя Форума.