«СКБ-банк» завершил проект миграции процессов управления ИТ-сервисами (ITSM) на новую платформу Naumen Service Desk v.4. На базе решения организовано предоставление более 120 сервисов пользователям в филиальной сети банка. Проект реализован компанией Naumen.

Как сообщают в Naumen, миграция на новую платформу была продиктована потребностями быстрорастущего банка в инструменте с гибкой настройкой рабочей среды и процессов, позволяющем делать оперативные доработки без привлечения вендора.

Ежедневно в системе регистрируется до тысячи запросов. Механизм автоматизированного учета времени позволяет контролировать соблюдение регламентных сроков, прописанных в SLA. Для нелицензированных пользователей банка сейчас внедряется многофункциональный портал самообслуживания.

В ходе проекта был переработан и актуализирован иерархический каталог сервисов, содержащий более 120 позиций. При этом упрощен выбор пользователем нужной услуги. Для импорта сотрудников выполнена интеграция Naumen Service Desk со службой каталогов Microsoft Active Directory, обеспечивающая сквозную аутентификацию.

Кроме того, проведены работы по аудиту и улучшению ITSM-процессов: полностью автоматизирован процесс управления массовыми инцидентами, в рамках процесса управления проблемами актуализированы процедуры их решения, реализованы согласования и запросы экспертного заключения с учетом имеющихся типов проблем. В ближайшее время «СКБ-банк» планирует автоматизацию процесса управления изменениями, а также смежных процессов, связанных с работой с внешними пользователями.

По версии Ассоциации российских банков «СКБ-банк» является лучшим банком России 2012 года. Банк имеет более 200 офисов по всей стране.