Ранее компания использовала бюджетное облачное решение, которое обладало рядом недостатков, среди которых отсутствие каталога услуг, невозможность контролировать сроки выполнения работ, отсутствие портала самообслуживания пользователей. В Arbyte считают, что решение на базе LANDesk позволит значительно повысить качество обслуживания.

В результате проекта служба поддержки получила следующие возможности. Автоматизирован процесс управления заказчиками и договорами – система позволяет вести список контактов заказчика и контрактов, обеспечивает согласование договоров и контроль сроков по ним. Реализован каталог услуг, список услуг доступен на портале самообслуживания пользователей. Организован процесс управления инцидентами, который позволяет клиентам компании регистрировать инциденты как по электронной почте, так и через портал самообслуживания. На базе методологии Knowledge Centered Support внедрена база знаний, которая позволяет клиентам и сотрудникам находить необходимую информацию для устранения инцидента. Реализованы элементы SLM, позволяющие осуществлять контроль сроков выполнения работ. Партнерам Arbyte по поддержке клиентов предоставлен специальный портал.

В настоящее время в системе около 20 сотрудников технической поддержки обслуживают более 100 компаний-клиентов.