Директива детально описывает процесс онлайновой покупки товара. Ни в одном из государств Евросоюза не должно быть сайтов электронной торговли, которые бы пропустили хотя бы одну из стадий, описанных в директиве. Также директива устанавливает, что на любых сайтах, оказывающих онлайновые услуги, должна указываться следующая информация: почтовый адрес, e-mail, регистрационный торговый номер, членство в профессиональных ассоциациях, сертификация профессиональным сообществом. Последние два пункта обязательны лишь для услуг, имеющих государственное значение, например, для юридической консультации и бухгалтерского учета. Законы стран Евросоюза в течении 18 месяцев должны быть приведены в соответствие с директивой.