аналитиков, достичь рентабельности независимые службы поддержки смогут, предлагая контракты на дополнительные услуги прямо в пунктах продажи компьютерного оборудования. В настоящее время почти 43% используемых ПК не сопровождаются внешними услугами поддержки. За дополнительные услуги пользователи чаще платят, если приобретаемый продукт играет важную роль в обеспечении нормальной работы предприятия (это относится, например, к мэйнфреймам, системам среднего класса и офисным АТС). Однако контракты на дополнительные услуги поддержки при покупке сетевых концентраторов заключаются лишь в 12,2% случаев.

Служба новостей IDG, Лондон