производителей, экономический спад, отсутствие роста затрат на CRM и стремление приобретать полноценные пакеты, а не узкопрофильные решения. По мнению авторов доклада Mirus, к концу нынешнего года из 25 основных производителей CRM-систем независимость сохранят лишь 5-7. Как считают аналитики, компании типа PeopleSoft и Siebel Systems будут делать приобретения на сумму порядка 100-300 млн. долл. и их примеру последуют другие. Консолидации также будет способствовать то, что производителям CRM-систем, ищущим источники финансирования, обычно требуются достаточно большие объемы капитала. В 2002 году затраты финансовых учреждений всех видов на CRM останутся практически на том же уровне, что и в 2001-м, и до 2004 года заметно не возрастут, считают в Meridien.

InfoWorld.com, США