для розничных торговцев будет программное обеспечение - затраты вырастут почти вдвое, чему поспособствует увеличение потребностей в ПО безопасности в связи с ростом использования беспроводного оборудования (главным образом, кассовых терминалов). Потребность в сокращении расходов спровоцирует повышение спроса на ПО управления цепочками поставок, совместной работы и CRM. При этом, как отмечают аналитики, традиционным торговым предприятиям будет гораздо проще расширять и удерживать клиентуру, чем Internet-магазинам. Предвидится дальнейшее слияние сетевой и внесетевой деятельности торговых предприятий; наибольший успех ждет тех, кто интегрирует CRM-системы обычных и Internet-магазинов. В сфере оптовой торговли на первом месте по величине вложений также будет занимать ПО; ежегодный рост инвестиций составит не менее 10%. Затраты на оборудование за нынешний год по сравнению с прошлым в обоих сегментах снизятся, а среднегодичный рост за период с 2001 по 2006 год составит лишь около 3,2%.