К такому выводу пришли авторы исследования, проведенного Национальной
ассоциацией контактных центров (НАКЦ). За период с июня по ноябрь 2010 года рабочая группа собрала и проанализировала сведения о 611 действующих на российском рынке контактных центрах.

Согласно данным исследования, Naumen принадлежит 46% от общего количества рабочих мест в контактных центрах, построенных на российских программных решениях, суммарная мощность этих центров составляет более 2700 рабочих мест. Доля рынка Naumen среди всех поставщиков решений для контакт-центров, включая зарубежных вендоров, составляет 7,36% по количеству рабочих мест и 11% – по количеству выполненных проектов.