Почти треть компаний заявила, что в течение последнего года их основной банк допускал ошибки в обслуживании, причем 57% из них не в полной мере удовлетворены тем, как эти ошибки были исправлены. Как показало исследование, проведенное компания Ernst & Young, низкое качество банковского обслуживания вынуждает компании искать альтернативные решения путем перевода основных счетов в конкурирующий банк или привлечения небанковских организаций в качестве поставщиков некоторых услуг.

Несмотря на то что рутинные ошибки можно отнести к небольшим сбоям, именно они влияют на удовлетворенность качеством обслуживания и лояльность клиентов. Если банк не исправляет ошибки в обслуживании, это ведет к постепенному снижению уровня удовлетворенности клиентов. Кроме того, ярко негативную реакцию вызывают многочисленные запросы из разных департаментов о предоставлении одних и тех же данных. Компании отметили несколько областей, в которых банкам следует улучшить работу: точность переводов в другой банк, сокращение бюрократических процедур, улучшение коммуникаций и сокращение времени, которое занимает взаимодействие с банком.

Ernst & Young