SLA

Соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA) являются важнейшим элементом контрактов аутсорсинга и служат основой для отчетов о предоставляемых ИТ-услугах. Любые недочеты, допущенные при составлении SLA, могут резко ударить по качеству обслуживания, при этом отчеты о безупречном соблюдении условий не будут соответствовать реальному положению дел

При налаживании взаимодействия с провайдером ИТ-сервисов по-прежнему совершается ряд типичных дорогостоящих ошибок. Опишем, как добиться того, чтобы контракты ИТ-аутсорсинга приносили желаемые результаты.

В России доверие является важным фактором при оценке провайдера облачного сервиса. Выбирая поставщика SaaS, придется учесть множество нюансов. Кроме того, важно быть готовым к работе в новых условиях.

В рамках технологического партнерства Zelax и Wellink намерены обеспечить совместную работу SDN-контроллера Zelax и платформы мониторинга качества каналов связи Wellink wiSLA.

Разработанный в компании «Крок» продукт должен помочь руководителям ИТ-служб повысить надежность информационных систем в их организациях.

Соглашения об уровне обслуживания должны не просто хорошо выглядеть на бумаге, но в первую очередь обеспечивать практические результаты бизнесу. Эксперт делится опытом подготовки эффективных SLA для аутсорсинга разработки и сопровождения приложений.

itSMF России провел конференцию, посвященную управлению ИТ-сервисами в аутсорсинге.

Компания «Инфосистемы Джет», одним из приоритетных направлений деятельности которой традиционно является предоставление ИТ-услуг, активно развивает направление аутсорсинга сервисов информационной безопасности.

Несмотря на быстрые темпы роста рынка облачных сервисов IaaS, основной доход российских операторов ЦОД по-прежнему формируется за счет предоставления услуг по размещению стоек. О состоянии рынка услуг коммерческих ЦОД, о востребованности определенных услуг, об условиях их предоставления и гарантиях в интервью «Журналу сетевых решений/LAN» рассказывает Михаил Ветров, генеральный директор Linxdatacenter.

Стандартных требований к SLA пока нет, поэтому каждый провайдер предлагает собственные условия даже в случае одинаковых услуг.

Настало время разобраться, что гарантируют поставщики услуг IaaS и какую ответственность несут в тех случаях, когда виртуальная ИТ-инфраструктура тормозит работу или вовсе становится недоступной.

С чего начинается контроль арендованных услуг связи? С формирования требований к ее качеству и производительности.