Стефани Оверби

В начавшемся году клиенты будут добиваться максимальной отдачи от своих контрактов на предоставление ИТ-сервисов, опробуют модель интеграции сервисов и продолжат стремиться к тому, чтобы минимизировать переходы от одной аутсорсинговой компании к другой.

Ситуация, при которой партнеры охладевают друг к другу, к сожалению, не редкость. И хотя поставщики услуг аутсорсинга и их клиенты пытаются налаживать взаимодействие таким образом, чтобы оно устраивало обе стороны в долгосрочной перспективе, иногда наступает момент, когда их сотрудничество продолжаться уже не может.

Оплата услуг аутсорсинга в сфере ИТ по итогам достигнутых результатов представляется сегодня неким идеалом, труднодостижимым в силу самых разных причин. Поставщики и клиенты сходятся в одном: если им удастся найти способ привязать стратегию формирования и пополнения материальных ресурсов к бизнес-результатам, в выигрыше окажутся все.

Подборка статей Стефани Оверби, где она рассуждает о взаимоотношениях клиентов и поставщиков услуг в последние месяцы действия ауторсинговых контрактов, когда возникает идеальный момент для изменения клиентами положений о ценах и качестве обслуживания. О минимальных обязательствах в аутсорсинговых контрактах, к которым стоит относится с осторожностью. А также о способах сокращения расходов за счет аутсорсинга.

Последние месяцы действия аутсорсинговых контрактов можно считать идеальным моментом для изменения клиентами положений о ценах и качестве обслуживания.

Когда-то давным-давно поставщики ИТ-услуг требовали от клиентов эксклюзивных соглашений. Но время шло, ситуация менялась, и клиентов перестала устраивать привязка к «единственному» поставщику.

Тони Треккапелли, консультант, специализирующийся на ИТ-планировании, оптимизации инфраструктуры и PM, отвечает на вопросы CIO Magazine о нынешних и грядущих трудностях ИТ-служб.

Успешные слияния в мире авиапредприятий случаются не намного чаще, чем людям попадаются трехгорбые верблюды.

Ситуация на рынке ИТ-услуг с годовым оборотом 120 млрд. долл. не столь тяжелая, как уверяют некоторые наблюдатели.

Директорам информационных служб необходимо брать на себя активную роль в найме талантливого ИТ-персонала.

Каким образом экологически безопасные центры обработки данных помогают экономить деньги.

Большое значение для скорого восстановления после урагана, по словам генерального директора компании Oreck, имела быстрая реакция служащих (включая вице-президента по ИТ). Ведь в конце концов системы не управляют сами собой.

ИТ-директор, не уделяющий должного внимания воспитанию, расширению полномочий и стимулированию лидеров в своих подразделениях, рискует обострить отношения между ИТ-службой и представителями основного бизнеса и навлечь таким образом на себя неприятности.

Увы, ложь — неотъемлемая часть нашей жизни. Как это ни неприятно, но любой человек лжет — зачастую по несколько раз на дню. Это может быть и маленькая безобидная ложь, и замалчивание чего-то, и неприкрытый обман.

Что предпринять в настоящем и будущем, чтобы на вас трудились самые лучшие ИТ-специалисты
ТРЕБУЮТСЯ: Опытные ИТ-специалисты с высокой технической компетенцией и практическими знаниями в области современных технологий и унаследованных систем. Первоклассные аналитические способности и умение самостоятельно решать задачи, а также коммуникабельность и способность работать как индивидуально, так и в команде. Обязательны: опыт в управлении бизнес-процессами, сертификация по управлению проектами, хорошее понимание архитектуры предприятия и ориентация на обслуживание клиентов. Желателен опыт в отношениях с поставщиками.
Из центра технической поддержки ИТ-отдел превращается в инновационного делового партнера. Набор знаний, которыми должен обладать ИТ-персонал, также меняется.

История о том, как компания JPMorgan Chase сначала объявила об аутсорсинге своих ИТ-операций, а затем их вернула, служит предостережением для любого ИТ-руководителя, раздумывающего о заключении мегасоглашения на аутсорсинг

Практика использования ресурсов собственного персонала ИТ-подразделения вернулась. Сейчас сложнее всего найти ИТ-сотрудников с опытом работы в бизнесе. В конце 1990-х годов потребность в ИТ-персонале на рынке труда достигла своего пика.