В T2 разработали комплексную корпоративную платформу развития дата-грамотности. Она охватывает обучение, сертификацию, информационную поддержку и практическое сопровождение сотрудников, обеспечивая устойчивое формирование компетенций на всех уровнях. Ее развитие стало стратегическим шагом в формировании устойчивой дата-культуры и внутренней экспертизы по работе с данными. О реализации проекта рассказывают Маргарита Волкова, руководитель направления по процессам и инструментам управления данными, и Александра Репина, менеджер по продуктам и инструментам управления данными компании «T2 Мобайл», — номинанты на премию Data Award.

- Что стало предпосылками для запуска проекта?

Маргарита Волкова: На старте мы столкнулись с типичным для крупных компаний разрывом: накопление данных и развитие инструментов происходит быстрее, чем развитие компетенций по их использованию. Часть команд полностью зависела от централизованной команды разработки, из-за чего рос бэклог и увеличивались сроки запуска инициатив. Кроме этого, у аналитиков уходило много времени на интерпретацию запросов бизнеса и донесения их идей до разработчиков. Это происходило из-за того, что бизнес слабо понимал, что такое данные и какие возможности они предоставляют. При этом другая часть бизнеса, более подкованная в работе с данными, не всегда делала это корректно – например, создавала дублирующую функциональность, пренебрегала стандартами разработки и практиками управления данными, создавая тем самым избыточную или неоптимальную нагрузку на централизованное хранилище.

В результате потенциал данных как управленческого инструмента использовался не в полной мере. Поэтому практически одновременно с внедрением первых практик и централизованных процессов управления данными мы начали задумываться о единой системе развития компетенций, в которой навыки работы с данными развиваются последовательно, закрепляются на практике и связаны с реальными задачами.

- Каков ваш подход к обеспечению роста компетенций сотрудников?

М.В.: Ключевой принцип нашей платформы — знания должны сразу применяться в работе. Фокус не на отдельных обучающих активностях, а на целостной программе развития дата-грамотности, встроенной в процессы компании. Поэтому основа для формирования подхода к развитию компетенций была связана с ролевой моделью доступа, с используемыми инструментами и с реальными задачами. Такой подход позволяет не просто повышать уровень знаний, но и менять поведение сотрудников и способ принятия решений.

Так появилась платформа, которая объединяет обучение, сертификацию, информационную поддержку и практическое сопровождение в рамках единой экосистемы, обеспечивая устойчивое формирование компетенций на всех уровнях — от базового понимания до экспертного владения инструментами и процессами. По сути, это точка входа в работу с данными, от первого знакомства до уверенного использования инструментов и принятия решений на их основе.

- Какие обучающие инструменты используются в рамках платформы развития data грамотности?

Александра Репина: Наша платформа включает в себя все доступные методы донесения информации до конечного пользователя и учитывает особенности каждого этапа воронки вовлечения сотрудника в data-driven культуру, начиная от полного незнания и заканчивая ролью владельца данных. Также она учитывает разный уровень подготовки сотрудников, грейды и бизнес-направления.

Мы используем разнообразные способы передачи знаний и опыта — от коротких видео и квестов до очных интенсивов с погружением в прикладные задачи. Например, важную роль играют лонгриды и инфортейнмент-материалы — о сложных вещах простыми словами с интерактивными элементами вовлечения. Практикуем активации и долгосрочные мероприятия на вовлечение — марафоны данных, конференции, тематические месяцы на ежегодной основе. Создаем видео-инструкции, онлайн-экскурсии по инструментам с понятным объяснением изменений и нововведений. Проводим открытые встречи по темам, которые волнуют пользователей здесь и сейчас, а также демо. Организуем наставничество — автоматизированный мониторинг пользовательской активности в технической системе и последующий разбор кейсов неоптимального использования ресурсов с пользователем напрямую. Для допуска в технические системы проводится обязательное обучение, разработанное на основе реального пользовательского опыта и накопленной истории и интегрированное в ролевую модель доступов, с последующей сертификацией. Разрабатываем очные интенсивы и практикумы по работе с данными — «ралли» от экспертов офиса данных с полным погружением за один день в такие темы, как SQL, инструменты Data Governance или практики DAMA. Проводим дизайн-сессии с пользователями, где происходит обработка пользовательского опыта, сбор пожеланий и инициатив для развития процессов и систем в режиме реального времени с пользователями в формате игр и квестов по сценарию. У нас собрана коллекция уроков и курсов по всем возможным темам управления данными, инструментам и процессам, она регулярно пополняется и обновляется экспертами офиса данных.

Таким образом, платформа развития дата-грамотности представляет собой не разрозненные обучающие материалы или адаптированную под базу знаний кальку формализованных процессов, а целостную систему подготовки и развития специалистов по работе с данными, интегрированную в процессы управления доступами, операционную деятельность и стратегию развития Data Governance в компании.

- Почему это важно?

М.В.: Внедрение и системное развитие образовательной и коммуникационной платформы обеспечивает измеримый бизнес эффект. За счет развития компетенций сотрудников и снижения зависимости от централизованной аналитики нам удалось сократить time-to-market инициатив в среднем в 6,5 раза. В бизнес-подразделениях сформировались собственные аналитические компетенции: сотрудники сами формулируют гипотезы, проводят анализ и готовят обоснования. Кроме того, платформа является фундаментом для развития self-service модели, развитие которой позволило снизить нагрузку на Офис данных, сократить количество типовых запросов и повысить качество самостоятельной работы с данными.

Параллельно растет зрелость Data Governance: формируются единые стандарты, повышается прозрачность использования данных, снижается риск некорректной интерпретации показателей. В результате решения принимаются быстрее и более обоснованно, причем без увеличения численности аналитических команд, а операционные процессы становятся более эффективными и автоматизируются.

Платформа выступает не столько образовательной инициативой, сколько одним из ключевых инструментов трансформации бизнес-процессов.

- Что представляет собой платформа с технической точки зрения?

А.Р.: Платформа реализована на базе наших корпоративных систем. Система управления обучением (Learning Management System, LMS) позволяет размещать учебные программы, тестирования, реализовать сертификацию и учитывать статистику прохождений обучения. Также она интегрирована с ролевой моделью доступа. Wiki/KMS (база знаний) организует хранение регламентов, методологических материалов, инструкций, практик работы с данными и описаний процессов. Портал Офиса данных — единая точка входа для сотрудников, работающих с данными. Он объединяет доступ к обучению, предоставляемым услугам, инструментам, каталогу данных, методологическим рекомендациям и коммуникациям.

Отдельно хочу добавить, что мы подходим к платформе как к data‑driven продукту: отслеживаем вовлеченность, статус прохождения обучения, результаты сертификации, активность пользователей, качество работы с данными при помощи аналитических дашбордов. Отдельный блок — это метрики, связанные с поведением. Например, снижение неоптимальных запросов или рост самостоятельной аналитики. Важно не просто собирать эти данные, а использовать их для развития платформы: мы регулярно пересматриваем форматы, темы и подходы на основе того, как сотрудники реально взаимодействуют с данными.

- Каких практических результатов удалось достичь?

М.В.: Платформа развития дата-грамотности Т2 демонстрирует устойчивую положительную динамику по ключевым показателям: масштабу охвата сотрудников, вовлеченности в дата-культуру, качеству работы с данными и зрелости инструментов Data Governance. Результаты подтверждают системный эффект от внедрения платформы и ее влияние на операционные процессы компании.

Ежегодный прирост новых участников, вовлеченных в развитие дата-культуры, составляет 25–30%. Каждый второй сотрудник компании принял участие хотя бы в одном мероприятии внутри платформы. Доля сертифицированных self-service разработчиков и аналитиков данных в аналитическом контуре достигает 80-90%.

Ежегодный прирост метаданных в каталоге данных, согласованных владельцами, фиксируется на уровне 25–30% за счет повышения осознанности всех участников процессов управления данными.

До 70% составило сокращение неоптимальных пользовательских запросов к главному хранилищу аналитического контура.

- Какую роль играет повышение data-грамотности для развития компании?

М.В.: Мы обеспечиваем переход к модели, в которой знания, лучшие практики и инструменты доступны и применимы в ежедневной работе, а решения принимаются на основе корректной интерпретации данных. Созданная платформа объединяет обучение, методологию и экспертизу, снижает разрыв в компетенциях между подразделениями и создает устойчивую среду для развития data-driven-культуры на уровне всей компании.

Рост компетенций и ускорение принятия решений приводят к повышению скорости и обоснованности управленческих решений без увеличения численности аналитических команд. Благодаря масштабированию продвинутой аналитики и self-service решений бизнес становится не только потребителем отчетности, но и полноценным участником создания аналитических продуктов. Повышение зрелости управления данными, в свою очередь, обеспечивает предсказуемость, прозрачность и управляемость работы с данными на уровне всей компании, ускоряет внедрение изменений и повышает эффективность инвестиций в аналитику.

Уменьшается количество инцидентов, связанных с некорректным использованием данных, обеспечивается сопоставимость показателей за счет единой методологии расчетов и процессов. Кроме того, сокращается дублирование разработок через переиспользование отчетности и объектов данных, а также снижается нагрузка на центр экспертизы.

Проект выступает драйвером системной дата-трансформации компании, усиливая конкурентоспособность бизнеса через развитие внутренних компетенций и внедрение единых стандартов управления корпоративными данными.

- Каково значение проекта для отрасли?

М.В.: Мы показываем, что инвестиции в дата-грамотность, стандартизацию процессов и формирование культуры работы с данными напрямую повышают устойчивость бизнеса, качество решений и скорость трансформации. Практика комплексного развития компетенций и внедрения единых подходов к управлению данными может быть тиражирована в отрасли как модель повышения эффективности без пропорционального роста ресурсов. Это способствует формированию профессионального сообщества, росту общего уровня цифровой зрелости рынка и укреплению конкурентоспособности отрасли в целом.

- В каких направлениях движется платформа развития data грамотности?

А.Р.: Мы продолжаем развивать платформу как часть экосистемы управления данными, делая фокус на персонализации обучения, усилении практической составляющей и более глубокой интеграции с процессами Data Governance. Параллельно усиливаем работу с пользовательским опытом: лучше сегментируем аудиторию, точнее подбираем форматы и продолжаем развивать data‑driven подход в управлении самой платформой.

Ключевая цель остается прежней — сделать работу с данными естественной частью повседневной деятельности сотрудников. В результате платформа стала не просто образовательным проектом, а механизмом, который меняет способ работы компании с данными — от уровня отдельных сотрудников до бизнес‑процессов в целом.