По данны исследования Dice, за последний год уровень эмоционального выгорания в технологической отрасли вырос почти вдвое: 46% работников заявили, что чувствуют себя переутомленными, а почти 25% – что очень переутомлены. Объемы ежедневного использования искусственного интеллекта выросли в четыре раза, отрасль сотрясают массовые увольнения, а общая уверенность в долгосрочном будущем снизилась с 80% до 60%.

Среди технических специалистов эмоциональному выгоранию наиболее подвержены миллениалы, люди с опытом работы от 10 до 19 лет, а также сотрудники небольших компаний численностью менее 250 человек. Они уже опасаются увольнения.

Вслед за несколькими годами взлетов и падений в отрасли растет разочарование, поэтому стабильность приобретает здесь крайне важное значение. Особое внимание необходимо уделять управлению искусственным интеллектом и его прозрачности, финансовому благополучию и ясной политике руководства, которое признает напряженность на рынке.

Одна из причин выгорания связана с неэффективностью. Если количество ошибок растет, циклы проверки увеличиваются, а сотрудники вынуждены тратить больше времени на проверку результатов, что выливается в увеличение объема их работы.

Интенсификация использования ИИ без надлежащей поддержки приведет скорее к усилению стресса на рабочем месте, чем к его снижению. В таких условиях выгорание обычно проявляется в увеличении числа переделок, снижении уверенности в результатах и разочаровании, связанном с неясными ожиданиями или отсутствием профессиональной подготовки. Если сотрудники начинают тратить на исправление или проверку правильности результатов больше времени, чем на повышение эффективности, это, как правило, становится самым ранним и четким сигналом.

Постоянные изменения приводят к новому типу усталости, которую сотрудники начинают испытывать при переключении между несколькими инструментами, а также в связи с необходимостью перепроверять результаты.

Компаниям лучше сосредоточиться на внедрении искусственного интеллекта в инструменты, сервисы и программное обеспечение, которыми уже пользуются сотрудники. При таком подходе ИИ становится частью рабочего процесса, а не очередным инструментом, требующим дополнительных запросов и переключения контекста. Цель должна заключаться не в том, чтобы предоставить сотрудникам как можно больше инструментов ИИ, а в том, чтобы упростить их работу.

Согласно отчету Upwork Institute, выгорание испытывают до 71% сотрудников с полной занятостью, а 65% сообщают, что им трудно справляться с требованием повышения производительности со стороны работодателей. И руководители, похоже, осознают эту тенденцию: около 81% из них признают, что за последний год их требования к сотрудникам возросли, а 96% ожидают, что инструменты искусственного интеллекта повысят продуктивность организации.

Однако почти половина всех сотрудников, использующих ИИ, утверждают, что понятия не имеют, как добиться повышения производительности, на которое рассчитывают их работодатели, а 77% полагают, что инструменты искусственного интеллекта снизили их эффективность и увеличили рабочую нагрузку.

Респонденты, участвовавшие в опросе Upwork, сообщают, что теперь им приходится тратить больше времени на просмотр и модерацию контента, созданного с помощью ИИ (39%), а также на изучение новых ИИ-инструментов (23%), и при этом их по-прежнему просят выполнять больше работы, чем раньше (21%). До 40% опрошенных считают, что, когда речь заходит об искусственном интеллекте, компания требует от них слишком многого.

Чтобы снизить нагрузку, руководителям нужно сосредоточиться на сужении набора инструментов, определении конкретных вариантов их использования и проведении ролевого обучения. Ведь ИИ предназначен не только для ускорения, но и для повышения качества выполняемой работы.

Руководители, как правило, высоко оценивают навыки взаимодействия персонала с ИИ: 37% полагают, что их сотрудники чувствуют себя комфортно при использовании соответствующих инструментов. Но эта убежденность не совпадает с мнением работников: лишь 17% из их числа при взаимодействии с инструментами ИИ действительно чувствуют себя комфортно.

И хотя 96% руководителей высшего звена ожидают, что инструменты искусственного интеллекта помогут повысить производительность, только 26% признают наличие в организации программы обучения, и лишь 13% – хорошую стратегию внедрения ИИ.

В восприятии ситуации руководителями и сотрудниками возникает дисбаланс: 69% руководителей высшего звена осведомлены о проблемах, с которыми сталкиваются работники, а 84% твердо убеждены, что их организации ценят благополучие персонала выше производительности. Но только 60% сотрудников с полной занятостью подтверждают правильность расстановки приоритетов, хотя и согласны с тем, что их работодатели стремятся обеспечивать гибкость и большую ясность в отношении стратегических целей. Работники, которые считают, что компания ценит производительность сильнее, чем их благополучие, чаще чувствуют себя перегруженными.

Выгорание из-за ИИ может быстро привести к увольнению и спровоцировать отток талантов. Руководителям необходимо проанализировать свою стратегию в части ИИ и убедиться, что она соответствуют реальным возможностям обучения и повышения квалификации сотрудников. Ожидания, связанные с ИИ, нужно доводить до сотрудников четко и своевременно, не оставляя места для вопросов и неоднозначных интерпретаций.