Исследование Global AI at Work Survey показало, что 42% сотрудников, регулярно использующих искусственный интеллект, экономят за неделю целый рабочий день и даже более. Казалось бы, это идеальная возможность переключить персонал на стратегические задачи, инновации или улучшение клиентского сервиса. Однако реальность оказывается иной: 66% сотрудников признаются, что руководство вообще не дает им указаний, на что тратить высвободившееся время, а более половины не направляют сэкономленные часы на стратегически важную работу. Отчет «ИИ в работе: стратегия важнее инструментов» базируется на результатах глобального опроса, в котором принимали участи 11 749 сотрудников из самых разных отраслей – от финансовых услуг до здравоохранения.

Возникшая ситуация отлично иллюстрирует типичные ошибки при трансформации бизнеса. Компании поспешили выдать сотрудникам новые инструменты, но многие из них так и не перестроили свою деятельность с учетом их особенностей. Сэкономленное время не становится ценностью автоматически. Если рядовой сотрудник экономит несколько часов в неделю, но не знает, использовать ли это время для обслуживания клиентов, повышения качества, инноваций или ускорения исполнения, эта ценность просто утекает из организации.

Решение заключается в том, чтобы руководители изменили систему показателей. Не просто оценивали внедрение ИИ или сэкономленные часы, а решали, на что следует потратить это время, проверяли, реинвестируется ли оно, и давали менеджерам четкие указания о том, как помочь командам его использовать. Именно здесь ИИ-трансформация становится задачей управления, а не просто внедрением новой технологии. Первая волна внедрения ИИ была сосредоточена на индивидуальной производительности. Грядущая волна должна будет трансформировать коллективную работу.

Результаты опроса показывают, что в эпоху искусственного интеллекта происходит настоящая управленческая революция: 65% менеджеров и лидеров теперь считают, что в ближайшие три года агенты возьмут на себя по крайней мере половину их работы, а рядовые сотрудники видят, что их деятельность все в большей степени связана с управлением ИИ. Подчеркивается продолжающееся появление новых агентов с искусственным интеллектом и переход их в стадию зрелости: 30% респондентов заявили, что агенты уже интегрированы в рабочие процессы, что более чем вдвое превышает прошлогодний показатель (13%).

Выяснилось также, что внедрение ИИ среди рядовых сотрудников возросло: 74% заявили, что теперь используют его ежедневно или несколько раз в неделю (это на 23 процентных пункта больше, чем год назад). Шесть из десяти человек считают, что в течение следующих трех лет агенты с искусственным интеллектом смогут выполнять как минимум половину их работы.

Однако, «медовый месяц ИИ» вряд ли продлится долго, если лидеры не внесут стратегическую ясность. Руководителям компаний следует сосредоточиться не на использовании ИИ, а на результатах бизнеса, инвестируя в «сквозную перестройку работы, а не в дополнительные инструменты».

У сотрудников нет причин отказываться от использования искусственного интеллекта, когда они преуспевают, стратегия ясна, направление реально, а смысл происходящего им понятен. Ценность для бизнеса и удовольствие, получаемое сотрудниками, не противоречат друг другу. Наибольшую выгоду извлекают те организации, в которых сотрудники получают наивысшее удовольствие от работы.

Однако сейчас только треть сотрудников признают, что декларации руководства об ИИ им понятны, и только 28% «видят тесную связь между тем, что говорят лидеры, и тем, что на самом деле происходит в организации».

Многие предприятия начинали с естественного первого шага – безопасного и масштабного предоставления инструментов в руки людей. Этот шаг необходим, но его недостаточно. На следующем этапе ИТ-директора должны сформировать технологическую базу, систему управления, модель данных и системы измерения. Кроме того, они играют важную роль в обеспечении стратегической ясности. Сотрудники должны понимать, почему организация использует ИИ, где создаются соответствующие ценности и как это должно изменить их работу. Наибольший выигрыш достигается, за счет объединения разумной технологической и кадровой стратегии с опытом сотрудников.

Внедрение ИИ имеет и другой эффект: 60% респондентов полагают, что планка для хорошей оценки их работы теперь находится выше. Связано это с тем, что искусственный интеллект заставляет пересматривать ожидания. Он не просто ускоряет работу людей, а меняет представление о совершенстве. А значит, компаниям необходимо соответствующим образом обновлять систему обучения, ожидания в отношении производительности и управленческую поддержку.