ВКС в «Альфа-Банке»

Задача по внедрению ВКС встала перед «Альфа-Банком» в середине прошлого десятилетия. На тот момент численность сотрудников составляла более 12 тыс. человек; между крупными офисами в Москве имелась собственная оптическая сеть, а для связи центрального и региональных офисов использовались выделенные каналы. Потребность в ВКС была связана, в первую очередь, с необходимостью качественного и оперативного информирования сотрудников, а также принятия решений в реальном времени.

В 2006 году в результате проведенного анализа оборудования различных производителей систем ВКС и успешного «пилота» было выбрано решение от Polycom. «Альфа-Банк» развернул серверный узел на базе продуктов Polycom MGC+100, оборудовал две переговорные в Москве и более 30 в региональных офисах. В начале 2007 года сервис стал доступен для сотрудников, а к концу года было проведено 135 сеансов ВКС.

Следующий год стал для системы ВКС годом подключение внешних абонентов. Была обеспечена возможность работы таких абонентов как по сети ISDN, так и через Интернет. Кроме того, система ВКС была интегрирована с корпоративной IP-телефонией (с единым номерным планом), а также со средствами персональной видеосвязи Cisco Unified Video Advantage. Также в 2008 году был внедрен функционал работы с электронными заявками на организацию ВКС через IBM Lotus Notes – до этого использовалась расписание сеансов ВКС в таблице Excel. За 2007-й год было проведено 580 сеансов ВКС.

Важным этапом развитие проекта стало внедрение в 2009 году системы удаленного мониторинга и управления терминалами ВКС и их электропитанием. Как объясняет Алина Коблова, на рынке готового инструмента не было, и специалистам Банка пришлось самим разрабатывать такую систему. Она позволила не только отслеживать состояние оборудования, но и каналов связи, а также удаленно управлять камерой (наводить, приближать), включать/выключать звук и пр. «Наиболее часто свои проблемы при работе с ВКС сотрудники описывали словами: «Ничего не видно», -- рассказывает она. – Благодаря созданной системе мы смогли удаленно определять причину, и решать все проблемы непосредственно в ходе звонка пользователя. При этом существенно экономились человеческие ресурсы – не надо гонять инженеров в удаленные филиалы».

В 2010 году в «Альфа-Банке» было проведено уже 1290 сеансов ВКС. В тот год была внедрена электронная база с расписанием доступности всех переговорных в IBM Lotus Notes, а также проведена интеграция базы расписания переговорных с электронными заявками и автоматизированным расписанием сеансов ВКС.

2011-й стал годов подключение мобильных абонентов Банка -- с помощью продукта Polycom RealPresence Mobile. Также система ВКС «Альфа-Банка Россия» была интегрирована с системами дочерних Банков Беларуси, Украины и Казахстана. Главная новация 2012 года – реализации возможность звонков внешних абонентов Skype на внутренние терминалы ВКС. Этот функционал активно используется для проведения собеседований с людьми, находящимися дома.

В прошлом, 2013-ом году, проведена замена морально устаревшего узла ВКС на современную систему на базе Polycom RMX4000  с переносом всех ранее интегрированных сервисов, а также внедрено решения Polycom RealPresence Access Director для повышения возможностей и качества сервиса связи с внешними абонентами. За год проведено 3350 сеансов  ВКС.

На сегодня в Банка системами ВКС оборудовано 100 переговорных -- в центральном и региональных офисах; проводится в среднем 15-20 видео- и смешанных конференций, а также 5-10 аудиоконференций в день; обеспечена возможность подключать почти любых видео- и аудиоабонентов по различным каналам связи. При этом непосредственным сопровождением сервиса занимаются всего три (!) сотрудника – во многом благодаря упомянутой выше системе управления.

По словам Алины Кобловой, первая система ВКС окупилась за два года. Активное использование сервисов ВКС пришлось на кризис 2008 года, когда началось массовое сокращение всех затрат, в том числе и на командировки. Сегодня сотрудники уже привыкли к сервису, который стал для них мощным инструментом для достижения высоких показателей в работе. В основном, система ВКС используется для проведения совещаний, собеседований, обучения, переговоров с клиентами, выездных мероприятий, поздравления сотрудников.

В планах Банка -- интеграция системы ВКС с Microsoft Lync 2013 для участия в многоточечных конференциях как из переговорных, так и с рабочих мест сотрудников. Также специалисты Банка собираются реализовать возможность подключения внешних абонентов в конференции, используя браузер. «Надеюсь, мы сможем отказаться от использования клиентов типа Skype для внешних пользователей – это было бы очень удобно», -- поясняет Алина Коблова. Еще в планах – реализация корпоративного видео-портала для хранения и трансляции мультимедийного контента на рабочие ПК сотрудников.