«Директор информационной службы» выпуск №12, 2011 содержание

Облачные вычисления

• Мозаика из облаков

  Николай Смирнов

  Зачастую организация ИТ-сервисов по единственной модели неэффективна. Компания «Связной» посчитала оптимальным вариантом комплекс из облаков — публичных и частных, а также традиционных систем.

• Облачный гамбит

  Николай Смирнов

  Облачные «партии» многих компаний находятся в стадии гамбита — предпринимаются попытки нащупать пользу облаков, но при этом набиваются шишки. И провайдеры облачных систем, и пионеры их использования сходятся в том, что решающим фактором успеха становится четкое осознание заказчиком своих потребностей и доверительные отношения с поставщиком услуг.

Монитор

• Новости предприятий

  Николай Смирнов

• Монитор

  Андрей Баутов

Управление ИТ

• Каким должен быть каталог сервисов

  Дарья Ахмерова

  С помощью структуризации каталога сервисов ИТ-службы можно повысить разом ее эффективность, создав удобный и понятный инструмент для взаимодействия ИТ-службы с бизнесом. Несколько слов об эффективности

CSO

• Создание автоматизированной системы управления информационной безопасностью

  Андрей Янкин

  Внедрение средств автоматизации управления выводит организацию информационной безопасности компании на качественно новый уровень, обеспечивая снижение рисков и повышение эффективности инвестиций в средства ИБ.

• Угрозы социальных сетей

  Олег Седов

  По мере того как растет интерес к социальным сетям со стороны бизнеса, растут и его ожидания относительно появления новых угроз. Так ли уж страшны риски, исходящие от соцсетей?

ИТ-университет

• Управление бизнес-рисками: культура плюс технологии

  Николай Смирнов

  Происходит сращивание средств управления рисками с аналитическими решениями. Системы управления рисками все чаще входят в комплексные BI-платформы, предлагаемые крупными вендорами.

В следующем номере:

Итого

• ИТого

• Языком цифр

  Николай Смирнов

• Особый подход к покупателю

  Олег Седов

  О том, как розничные сети смогут привлечь и удержать покупателей в условиях усиливающейся конкуренции, рассказывает Максим Романенко, генеральный менеджер агентства цифрового маркетинга Ascentium в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке.

• Созреть до партнерства

  Олег Седов

  О том, что необходимо, чтобы направить отношения бизнеса и ИТ в русло стратегического партнерства, рассказывает Владислав Беляев, руководитель департамента систем управления предприятием компании «ВымпелКом».

• Краеугольный камень BPM

  Константин Поляков

  Там, где в исполнении бизнес-процессов большую роль играют люди, первичными становятся бизнес-потребности и структура бизнес-процессов. Вопросы автоматизации решаются во вторую очередь.

• Тенденции и комментарии

  Николай Смирнов

Интервью

• ИТ-директор республики

  Константин Поляков

  Николай Никифоров, заместитель премьер-министра, министр информатизации и связи Республики Татарстан, — о специфике организации взаимодействия с функциональными подразделениями и с федеральным центром, а также об обучении и поддержке пользователей.

Эффективность ИТ

• Кто в ответе за качество информации?

  Андрей Заварзин

  Один человек или подразделение не могут отвечать за качество всей информации в компании. Требуемого качества информации можно добиться, создав правильные организационные роли и выстроив эффективные процессы.

ИТ-инфраструктура

Энергетика

• Энергетика: умные технологии и консолидация

  В топливно-энергетическом комплексе и электроэнергетике происходят фундаментальные преобразования. Они предоставляют компаниям большие возможности, вплоть до появления новых бизнес-моделей, но и несут в себе высокие риски.

• Энергичный документооборот

  Марина Полякова

  Организационные преобразования в компании «Квадра» потребовали внедрения системы документооборота для оптимизации деловых процессов.

• Электроэнергетика: старые проблемы, новые реалии

  Марина Полякова

  Реформы в отрасли продолжаются. Идут процессы слияний и поглощений, консолидации и реорганизации бизнеса. Давление на рынок оказывает государство. Но, с другой стороны, именно инициативы государства и мировые тенденции стимулируют модернизацию и внедрение инноваций.

От редакции

• По нескольким сценариям

  Мировая финансовая система по-прежнему находится в неустойчивом состоянии. Ряд аналитиков говорит о спаде в экономике и начале второй волны рецессии. Какой позиции в этих условиях следует придерживаться ИТ-руководителям?

Управление рисками

• Риски с точки зрения ИТ

  Константин Поляков

  Управление рисками требует скоординированного взаимодействия ИТ-департамента и департамента управления рисками, поскольку мероприятия по снижению или хотя бы стабилизации уровня риска требуют специальных знаний, которыми, как правило, ИТ-специалисты не обладают.

• Кто не рискует — тот не растет

  Александр Кузьминский

  Алексей Якушев

  Управлять рисками необходимо всегда, но особенно это актуально в период экономического кризиса, когда возрастает вероятность убытков и сокращения прибыли. Система управления рисками позволяет видеть «слабые места» в бизнес-процессах компании и строить более точные и эффективные планы развития.

Планирование

Логистика

Взаимодействие с клиентами

Управление ИТ-поставщиками

• Дело о разводе, или Как разойтись с ИТ-поставщиком

  Дэн Тинан

  Последовав советам людей, столкнувшихся с нерадивыми поставщиками ИТ-услуг, вы сможете защитить ИТ-активы и критически важные данные компании.

• Если ИТ-партнер не выполняет обязательств

  Николай Дмитрик

  Проблемы взаимоотношений ИТ-подрядчиков с клиентами при реализации проектов, как ни удивительно, ничем не отличаются от проблем, возникающих у заказчиков самых прозаических работ. Заказываете ли вы облачное хранилище данных или начинаете ремонт на кухне — будьте готовы к одним и тем же проблемам.

• Партнер ли подрядчик?

  Яна Абрамова

  Такое случается нередко: ИТ-подрядчик — партнер, с которым предприятие заключило контракт, — не выполняет своих обязательств. Как в этом случае следует поступить? Кому жаловаться? Проводить масштабные переговоры с руководством какого уровня? Судиться и требовать исполнения обязательств и компенсаций? Или просто «по-тихому» расторгнуть контракт и поискать другого ИТ-подрядчика? А может, эффективнее всего провести замены в вашей собственной команде, которой доверено управлять отношениями с этим ИТ-партнером? Своими рекомендациями и методами воздействия на ИТ-подрядчиков делятся участники дискуссии на портале GlobalCIO.

• Суды да пересуды…

  Яна Абрамова