Вебинар «ИТ-культура речи: аналитика переговоров в call-центрах»
Сложно оценить качество работы каждого сотрудника call-центра? Хотите узнать, довольны ли ваши клиенты? Посетите вебинар КРОК «ИТ-культура речи: аналитика переговоров в call-центрах» и получите ответы на вопросы:
- Как контролировать разговоры операторов, оценить их вежливость и грамотность ответов?
- Как услышать клиента и понять причину его недовольства?
- Как выявить истинные потребности клиентов?
- Как сократить количество поступающих в call-центр обращений?
Вебинар посвящен системе записи и аналитики речи Speech Analytics, которая позволяет:
- анализировать содержание разговоров операторов, выделяя полезную информацию, в том числе эмоциональное состояние собеседников;
- выявлять тренды в обращениях клиентов, помогать маркетингу строить программы продвижений;
- получать от клиентов информацию о неработающих приложениях, ИТ-системах, сервисах самообслуживания.
Проведет вебинар Андрей Акимов, ведущий аналитик направления call-центров компании КРОК.
Регистрация на мероприятие обязательна, зарегистрироваться можно по ссылке
Ближайшие события
Ближайшие события
Дата проведения: 24 июня 2026
Выставка технологий и IT-решений для модернизации производства и логистики
Дата проведения: 25 июня 2026
Обсудим ключевые тренды, роль контента, мультимедиа и аудиовизуального оборудования.
Дата проведения: 1 июля 2026
Практическая конференция по искусственному интеллекту
Дата проведения: 2 июля 2026
Конференция объединит сетевых инженеров, архитекторов, специалистов, занимающихся развитием и эксплуатацией сетевой инфраструктуры, а также ИТ-директоров
Дата проведения: 9 июля 2026
На Data Day 2026 обсудят, как AI и данные становятся ядром управления бизнесом
Дата проведения: 8 сентября 2026
Гибкость рынка и мощь воентеха на МТК-2026
Дата проведения: 18 сентября 2026
Крупнейшее мероприятие для обмена опытом применения аналитики бизнес-процессов, аналитики бизнес-операций и ИИ
Октябрь 2012
