Семинар «Иллюзии или реальность. ITSM как ответ»

Дата проведения: 29 октября 2013 c 10:00 до 17:00

Место проведения: Москва, офис КРОК

Организатор: КРОК

Сайт: http://www.croc.ru/action/detail/23490/

Условия участия: регистрация

Решение ITSM для управления ИТ-услугами — это настоящая находка для тех, кто хочет вывести ИТ-службу на качественно новый уровень, повысить производительность предоставляемых сервисов и эффективность работы ИТ-специалистов, а также сократить число сбоев в работе ИТ-процессов.

Участники семинара узнают, как:

• управлять ИТ-услугами на основе реальной информации, а не разрозненных данных;
• сделать работу конечных пользователей с ИТ-службой удобной, быстрой и приятной;
• планировать и контролировать ИТ-бюджет в разрезе ИТ-услуг и их потребителей.

Помимо докладов экспертов, будет организована демонстрация рабочих систем, позволяющих автоматизировать соответствующие процессы максимально гибко, быстро и результативно.
К участию в мероприятии приглашаются представители бизнеса (за исключением сектора ИТ) — потребители ИТ-услуг: CIO и их заместители, технические директора и их заместители, начальники IT-отдела.

В программе:

• Вступительное слово «Жить в мире иллюзий или начать использовать ITSM?»
• «SLA — это не только время устранения инцидентов»
• Демонстрация: «Application performance management как инструмент управления доступностью»
• Персонифицированный ITSM
• Демонстрация: «Витрина пользователей и управление сервисными запросами»
• «Деньги любят счет. Управление финансами и активами»
• Демонстрация: «Управление совокупной стоимостью ИТ-услуги»
• Сессия вопросов и ответов
• Работа демонстрационной зоны

Для участия в мероприятии необходима регистрация.