По мнению профессиональных участников отечественного рынка информационных технологий из числа и ИТ-компаний, и корпоративных заказчиков, конференции журнала «Открытые системы. СУБД» и Агентства OSP-Con по проблемам управления ИТ-услугами сегодня являются наиболее авторитетной площадкой в России, на которой рассматриваются вопросы взаимодействия бизнеса и ИТ. В последние годы на этих конференциях наметилась тенденция к расширенному толкованию концепции ITSM и к обсуждению не только проблем ITSM в классическом понимании этой дисциплины, но и различных аспектов управления ИТ-персоналом, ИТ-аудита, выстраивания отношений с внешними поставщиками ИТ-услуг, а также стратегического руководства ИТ-деятельностью в целом (IT Governance).

Начиная с осени 2008 года, перечисленные темы получили новую проекцию в связи с разразившимся системным финансово-экономическим кризисом, который привел не только к резкому сокращению ИТ-бюджетов, но и к очередному изменению отношения бизнеса к роли ИТ в организации, а значит, и принципов управления ИТ-деятельностью. Наметившиеся в последнее время первые признаки оживления в экономике, которые, по мнению экспертов, означают, что «дно» кризиса уже позади, вовсе не означают возвращения к докризисным временам, в том числе и в организации работы ИТ-служб. Аналитики и участники ИТ-рынка указывают на то, что после кризиса неизбежной ревизии подвергнется сама модель использования вычислительных ресурсов, что повлечет за собой возрастание роли сервисов, более широкое использование схем аутсорсинга и ряд других изменений. Одновременно возрастут требования к надежности функционирования и уровню доступности ИТ-ресурсов, управление которыми во многих случаях придется осуществлять средствами уже имеющегося ITSM-инструментария.

В то же время ошибкой было бы думать, что в условиях ограниченности ИТ-бюджетов организации смогут вообще обойтись без инвестиций в развитие ИТ-инфраструктур и инструментов управления ИТ-ресурсами и сервисами. Не исключено, что на смену широкомасштабным инициативам в области внедрения или замены ITSM-платформ придут точечные проекты, нацеленные на решение конкретных задач и расширение функциональности существующего управляющего ПО в той степени, в какой это действительно необходимо организации.

В силу указанных причин на нынешней, седьмой конференции по управлению ИТ-услугами организаторы предлагают обсудить возможные сценарии дальнейшего развития корпоративных ИТ-систем на предприятии, обменяться опытом руководства ИТ в кризисный период, проанализировать задачи, которые возникают перед корпоративными ИТ-службами и их руководителями в современных условиях, совместно наметить пути их решения.

Наряду с расширением тематики и смещения содержательных акцентов определенные изменения в этом году претерпит и формат конференции. При всей важности методологических вопросов, связанных с проблемами корпоративного управления, степенью зрелости предприятия, соответствием процессов предоставления ИТ-услуг и управления ими существующим в данной области стандартам, ключевое внимание на конференции будет уделено практическим аспектам руководства ИТ-деятельностью на предприятии. Это найдет отражение в возросшем числе выступлений представителей заказчиков, в появлении еще одной открытой дискуссии для свободного обмена мнениями по наиболее острым вопросам управления ИТ-услугами, во включении в программу параллельных практических семинаров, организуемых ведущими поставщиками ITSM-решений, в предоставлении партнерам конференции и ее участникам дополнительных возможностей для конструктивного общения в неформальной обстановке. 

Основные темы конференции:

• Практика управления ИТ-услугами: от универсальных методологий и стандартов — к реальному опыту в современных условиях

• IT Governance: стратегическое руководство ИТ как основа для реализации ИТ-сервисов в интересах бизнеса и оптимизации расходов на ИТ

• Методы внешнего и внутреннего ИТ-аудита: как и зачем?

• Управление ИТ-активами: методы, инструменты, практика

• ITSM на предприятии: что есть и куда двигаться дальше?

• За пределами Service Desk: от службы поддержки – к полнофункциональному ITSM

• Точечные ITSM-проекты: пристальный взгляд на инвестиции в ITSM

• ITSM в облачную эпоху: как изменится управление сервисами при переходе к облачной инфраструктуре? 

Конференция ориентирована на вице-президентов по информационным технологиям, руководителей отделов информатизации, ИТ-директоров, сервис-менеджеров, ведущих аналитиков служб Service Desk, менеджеров центров технической поддержки, а также всех, кто вовлечен в операционную деятельность в сфере ИТ и заинтересован во внедрении лучших практик в организациях различного размера и специализации. Наши предыдущие мероприятия по управлению ИТ-услугами собирали 200-300 участников.