Вебинар «Графические отчеты и модуль LiveChat в ITSM 365»
О чем Вы узнаете на вебинаре?
1. Новый модуль LiveChat
Теперь в решении ITSM 365 доступен новый модуль он-лайн общения с вашими пользователями – модуль LiveChat. Данный модуль может быть использован для формы обратной связи на вашем сайте или корпоративном портале, а также как он-лайн чат в системе ITSM 365.
2. Новая версия ITSM 365 с графическими отчетами
Мы разработали новый полноценный блок графических отчетов и дашбордов, которые позволят Вам с легкостью управлять вашей службой поддержки и отслеживать ключевые показатели эффективности.
Все графические отчеты доступны уже с версии Lite ITSM 365 и охватывают широкий спектр метрик для оценки качества работы вашей службы поддержки.
Присоединяйтесь к нашему вебинару и мы расскажем Вам о самых важных методах оценки процесса управления заявками, сервисов и сотрудников службы поддержки.
3. Контроль над всеми заявками в режиме реального времени
Вы увидите блок отчетов ITSM 365, включающий анализ работы по заявкам во всех срезах:
Дашборд текущего состояния заявок по статусам, приоритетам и услугам
Тренд зарегистрированных и решенных запросов
Количество просроченных заявок в разрезе типов запросов и услуг, соблюдение SLA по сервисам
Анализ возобновленных запросов
Оценка выполнения заявок по услугам
Отчет по зарегистрированным и решенным заявкам
4. Ключевые показатели эффективности для команды службы поддержки
Оценивать работу сотрудников службы поддержки стало проще с ITSM 365. Теперь все решения касательно премирования или контроля работы можно с легкостью принимать на основе блока отчетов ITSM 365, включающий анализ работы команды службы поддержки:
Соблюдение SLA по ответственным
Оценка выполнения заявок по ответственным
5. Отчет по трудозатратам
Новый блок отчетов по трудозатрам включает все метрики для оценки выполненных работ:
Трудозатраты в разрезе клиентов и пользователей
Загруженность сотрудников
Время, затрачиваемое на обработку заявок по услугам
Ближайшие события
Ближайшие события
Дата проведения: 12 марта 2026
Ключевые технологии, архитектура и управление 1С-проектами
Дата проведения: 20 марта 2026
Выбираем лучшие финтех-проекты: прием заявок на Премию FINNEXT продолжается
Дата проведения: 26 марта 2026
Главное событие года для тех, кто делает бизнес и госуправление эффективными и устойчивыми, применяя данные, аналитику и искусственный интеллект.
Дата проведения: 26 марта 2026
Покажем прототип решения, которое автоматизирует ключевые процессы управления данными.
Дата проведения: 27 марта 2026
На одной площадке соберутся разработчики и поставщики комплексных ИТ-решений
Дата проведения: 7 апреля 2026
Обсудят актуальные вопросы развития интернета и управления интернетом
Дата проведения: 7 апреля 2026
Для тех, кто работает с данными на практике и отвечает за развитие современных дата-платформ.
Дата проведения: 7 апреля 2026
Конференция, посвященная ведущим методам управления ИТ-сервисами и ИТ-процессами, инструментам их автоматизации и внедрению в организациях.
Дата проведения: 7 апреля 2026
FINNEXT 2026: как ИИ и глобальная смена платежных маршрутов повлияют на стратегию в банкинге?
Дата проведения: 9 апреля 2026
Ключевое мероприятие года в сфере автоматизации интеграции приложений и управления данными
Дата проведения: 14 апреля 2026
Специализированный практический форум по тематике ГосСОПКА
Дата проведения: 14 мая 2026
Главная цель премии — популяризация наиболее значимых российских достижений в области работы с данными.
Дата проведения: 28 мая 2026
Стартовал прием докладов. Темы докладов принимаются до 20 марта.
Дата проведения: 16 июня 2026
2-я международная выставка Electronica Expo Kazakhstan: снова объединяет индустрию электроники в 2026 году!
Май 2015
