Service Assistant — новый сервис КРОК для заказчиков, основанный на известных и зарекомендовавших себя методиках оказания сервисных услуг и 20-летнем опыте КРОК. Интегрированный подход позволяет управлять сервисами в соответствии с интересами бизнеса:
Новую услугу презентует Александр Лопухов, заместитель генерального директора КРОК. Параллель с высокой культурой оказания услуг в традиционном их аспекте проведут представители Mariott — Константин Горяинов, генеральный менеджер отеля, и Екатерина Журавлева, менеджер гостевых услуг. Они поделятся методиками своей работы и особыми секретами, которые позволяют обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентскими сервисами. Также в рамках мероприятия выступит приглашенный гость — Данила Медведев, футуролог и популяризатор науки. Он расскажет о трансформации бизнеса вследствие увеличения роли технологий. А Максим Заярузный, ИТ-директор транспортной группы Fesco, оценит перспективы новой услуги КРОК с точки зрения рынка.
Программа мероприятия
17:00 — 17:30 | Регистрация на мероприятие |
17:30 — 17:40 |
Вступление Светлана Рагимова, редактор по информационным технологиям, Деловой журнал «Коммерсантъ Деньги» |
17:40 — 18:10 |
Трансформация бизнеса в ближайшей и среднесрочной перспективе вследствие увеличения роли технологий. Данила Медведев, футуролог, популяризатор науки, автор многочисленных статей и интервью о будущем |
18:10 — 18:30 |
Как обеспечивается высокий уровень удовлетворенности клиентскими сервисами в 5-ти звездочном отеле? Константин Горяинов, генеральный менеджер, Marriott Екатерина Журавлева, менеджер службы гостевых услуг, Marriott |
18:30 — 18:40 | Сессия вопросов-ответов. |
18:40 — 19:00 |
Service Assistant КРОК — сервис будущего сегодня. Александ Лопухов, заместитель генерального директора по региональному развитию, КРОК |
19:00 — 19:20 |
Service Assistant — взгляд со стороны потребителей услуг. Максим Заярузный, CIO, транспортная группа Fesco |
19:20 — 21:00 | Свободное время. |
Будем рады видеть Вас на презентации новой услуги КРОК «Service Assistant: сервис будущего сегодня», предоставляющей возможность сократить расходы и получить актуальную информацию для принятия решений в режиме онлайн.
Участие бесплатное. Регистрация обязательна.
Контактное лицо: Еремеева Светлана, +7 (495) 974-22-74 (доб. 3408), SEremeeva@croc.ru
Презентация пройдет 27 апреля в Москве по адресу: «Coin Hall», Пятницкая 71/5 стр. 2.