Customer service management: автоматизация взаимодействия с клиентами
В 2016 году мы завершили проект автоматизации ключевых процессов клиентского сервиса в страховой компании «Росгосстрах». Компания «Росгосстрах» – нужный и социально-ответственный бизнес, который, в том числе, контролируется государством.
Автоматизация клиентского сервиса является важной задачей, потому что помогает удержать клиентов, а также предотвратить эскалацию жалоб до суда или регулирующих органов.
В рамках вебинара мы хотим поделиться своим опытом и рассказать:
- как выбирали средство автоматизации и подрядчика;
- какой подход использовали при внедрении и как обкатывали полученный результат;
- как подключали бизнес-подразделения и каких результатов достигли;
- какие изменения происходили с системой после завершения проекта.
На вебинар приглашаются руководители ИТ-департаментов, руководители и специалисты сервисных служб, а также все заинтересованные данной тематикой сотрудники.
Вебинар проводят:
• Петров Евгений, технический руководитель, ПАО СК «Росгосстрах»
• Демьянов Максим, руководитель по развитию решений, NAUMEN
Ближайшие события
Ближайшие события
Дата проведения: 18 сентября 2026
Крупнейшее мероприятие для обмена опытом применения аналитики бизнес-процессов, аналитики бизнес-операций и ИИ
Дата проведения: 23 сентября 2026
Форум по скорингу, антифроду и ИИ в финансах
Дата проведения: 24 сентября 2026
Ежегодный Форум обмена опытом руководства и управления данными
Дата проведения: 8 октября 2026
Сегодня автоматизация HR уже перестала быть вопросом будущего − она становится необходимым условием повышения эффективности бизнеса.
Дата проведения: 9 октября 2026
Как меняется процесс разработки и роли в нём с переходом на ИИ
Дата проведения: 15 октября 2026
Сегодня перед руководителями C&B стоит новая задача — найти баланс между удержанием сотрудников, оптимизацией расходов и внедрением современных технологий автоматизации.
Дата проведения: 21 октября 2026
Форум-фестиваль, где кибербезопасность становится точкой сборки технологий, бизнесов и команд
Дата проведения: 18 ноября 2026
Цифровая трансформация бизнеса, искусственный интеллект и новые технологии
Дата проведения: 24 ноября 2026
Вместе создаем будущее российской электроники!
Июнь 2017
- Форум ГосСОПКА: киберустойчивость КИИ требует общих усилий
- Меньше трети российских компаний страхуют киберриски
- Операционный суверенитет: реально ли выстроить бизнес, устойчивый к внешним шокам
- SK Hynix углубляет партнерские связи с TSMC
- Аналитическая платформа Loginom как альтернатива зарубежному ПО
