В рамках вебинара своим опытом работы с Naumen Service Desk поделится Дмитрий Малкин, архитектор и аналитик проектов по внедрению ITSM-систем в коммерческих и государственных компаниях АО «УЭК», ООО «РТ-Информ», СО ЕЭС.

Важным критерием выбора средства автоматизации для будущего ITSM-проекта является функциональность платформы. Выбирая из продуктов класса Service Desk продвинутое решение для автоматизации процессов, заказчик предполагает, что функциональность этого продукта позволит автоматизировать не только процессы управления ИТ в рамках планируемого ITSM-проекта, но и, как правило, деятельность смежных сервисных подразделений. Результатом внедрения с технической точки зрения заказчик ожидает увидеть множество автоматизированных на одном инстансе видов деятельности, работающих в одной сессии с едиными правилами доступа, интерфейсами и логикой.

В зрелой организации ITSM не заканчивается проектом по внедрению платформы процессной автоматизации. Напротив, это лишь отправная точка для длительного «путешествия» с постоянными трансформациями и преобразованиями: меняются услуги, технологии и способы обслуживания потребителей или задачи бизнеса. И естественно, что эти изменения должны находить отражение и в функциональности ITSM-системы. Ведь даже те заказчики, которые на старте проекта думают обойтись решением-«коробкой», в ходе эксплуатации существенно модифицируют коробочную функциональность.

Как показывает практика, при развитии ИТ-систем существуют определенные риски, которые чаще всего носят организационно-технический характер.

На вебинаре 14 сентября мы поделимся накопленным опытом и расскажем, как при постоянной модификации ITSM-системы нивелировать риски, обойти возможные «острые углы».

В рамках вебинара будут рассмотрены следующие вопросы:

Ключевые точки автоматизации, связанные с ними риски и способы их устранения:

• встраивание новых модулей;
• информационная нагрузка интерфейсов;
• визуализация и детализация связей между объектами;
• расширение количества автоматизаций;
• персонализация схем представления информации;
• инструменты аналитики.

Организация единого центра компетенции
На вебинар приглашаются руководители ИТ-департаментов, руководители и специалисты сервисных служб, технические специалисты, представители бизнеса.