Более 7300 ИТ-специалистов компании ЕРАМ Systems получили в свое распоряжение корпоративный сервисный портал EPAM Service Portal (ESP), построенный на базе системы HP Service Manager. ЕРАМ Systems является ведущим разработчиком заказного ПО и специалистом по ИТ-консалтингу в Центральной и Восточной Европе. В компании HP сообщают, что решение Service Manager позволило ЕРАМ повысить эффективность бизнеса, дав возможность ввести в обращение новые процессы, такие как управление конфигурациями и изменениями, управление знаниями и управление активами. Уже работающие процессы при переносе в новую систему были оптимизированы. С помощью Service Manager расширен функционал имевшихся ИТ-сервисов. Некоторые модули системы HP были доработаны для повышения удобства использования и улучшения совместимости с существующими процессами.

Для реализации портала ESP система Service Manager была интегрирована с Microsoft Active Directory, почтовой системой, системой планирования и управления занятостью сотрудников и системой управления серверными активами компании. Портал прост в использовании и обеспечивает для каждого заказчика сервисов уникальный по содержанию сервисный каталог и гибкую настройку прав доступа.