. Согласно контракту, в течение года специалисты «Астерос» будут поддерживать систему дистанционного банковского обслуживания «Клиент-Сбербанк» на территории семи областей. В их задачи также входят установка или обновление системы и начальное обучение работе с ней.

В среднем в месяц поступает около 700 обращений от клиентов банка. По условиям соглашения о качестве обслуживания (SLA) максимальный срок исполнения стандартной заявки составляет 16 часов, а срочной — 8. Система регистрации заявок банка интегрирована с системой Service Desk компании «Астерос», что позволяет сервис-провайдеру оперативно реагировать на поступающие обращения, а службе контроля качества Поволжского банка — контролировать оказание услуг и оценивать степень удовлетворенности клиентов.