Группа компаний Terrasoft сообщает о старте проекта автоматизации службы поддержки в компании Tcell,  крупнейшем операторе мобильной связи в Таджикистане. Tcell входит в состав мирового телекоммуникационного холдинга TeliaSonera, количество абонентов компании составляет несколько миллионов.

Основной целью проекта является повышение уровня удовлетворенности абонентов за счет оптимизации и автоматизации процессов службы технической поддержки, объединяющей несколько департаментов. В рамках проекта планируется автоматизация рабочих мест операторов, внедрение процессов управления инцидентами, управления проблемами и уровнем обслуживанием.

С помощью BPMonline Service Desk будут регистрироваться все обращения клиентов, связанные с тарификацией услуг, качеством связи, VAS-услугами, системными платежами, а также вестись данные о ходе решения инцидентов, выполненных работах и предпринятых действиях.

Первым этапом проекта станет разработка технического дизайна решения и комплексный консалтинг по процессу управления проблемами, после чего будет осуществлена автоматизация управления проблемами, а также запросами на обслуживание и уровнем сервиса. На третьем этапе решение будет интегрировано с рядом установленных в компании информационных систем. В частности, интеграция с АТС Avaya даст возможность объединить все каналы взаимодействия с клиентами и обеспечить согласованную работу по этим каналам. В момент звонка операторы будут получать всю необходимую информацию по абоненту для предоставления компетентного ответа. Планируется также интеграция с системой биллинга «Беркут» для  повышения скорости обработки запросов.