Компания «Рапида», один из ведущих операторов моментальных платежей, подвела итоги проекта по внедрению системы Naumen Service Desk 4.0. Помимо традиционных ITSM-процессов поддержки клиентов компания с помощью решения Naumen автоматизировала ряд процессов за пределами ИТ.

Одним из ключевых бизнес-процессов, реализованных на базе Naumen Service Desk 4.0, стало подключение новых партнеров к сервису компании «Рапида». В результате внедрения системы компания добилась сокращения сроков подключения новых партнеров в три раза. «Рапида» обеспечивает прямое подключение собственного процессингового центра к биллинговым системам предприятий-поставщиков товаров и услуг, являющихся получателями денежных средств. Возможность совершения операций по отправке или получению переводов у новых партнеров появляется после подключения к сервису компании «Рапида». В результате внедрения Naumen Service Desk 4.0 наряду с оптимизацией процесса подключения обеспечена оперативность дальнейшей обработки входящих заявок.

Деятельность в сфере электронных переводов регулируется Центральным Банком РФ, что предъявляет особые требования к компании «Рапида», в том числе по наличию бумажных носителей информации. Naumen Service Desk 4.0 позволяет отражать информацию, содержащуюся на бумажных носителях, в электронном виде, что ускоряет процесс их обработки и минимизирует риски потери данных и корректности содержания документов.

С помощью Naumen Service Desk 4.0 обрабатываются как заявки предприятий-партнеров, так и обращения частных лиц. Автоматизация всех промежуточных этапов позволяет минимизировать время обработки таких заявок, что спобствует росту лояльности пользователей сервиса.