Компания «Техснабэкспорт», один из крупнейших поставщиков ядерной продукции на мировой рынок, внедрила систему управления ИТ-сервисами. Особенность проекта заключается в том, что ITSM-решение применяется для контроля над действиями аутсорсера — «Техснабэкспорт» входит в состав структуры «Росатом», централизованное ИТ-обслуживание которой обеспечивает отраслевой поставщик услуг.

Проект реализован компанией «Крок», в качестве платформы автоматизации используется приложение Omnitracker ITSM Center компании Omninet.

Система автоматически генерирует заявки на 40 типовых ИТ-сервисов, в том числе на получение доступа к информационным системам, установку нового ПО, увеличение объема ящика электронной почты, выдачу ИТ-оборудования, обеспечение мобильной связью на время командировки, организацию видеоконференции и пр. Пользователями системы являются около 600 офисных сотрудников «Техснабэкспорт», из которых примерно 50 имеют право на согласование заявок.