возникла необходимость решения таких задач, как обеспечение процедуры автоматизированного наполнения конфигурационной базы данных ИТ-ресурсов и поддержка этой информации в актуальном состоянии; реализация возможности удаленного решения инцидентов путем создания централизованной точки управления и контроля над ИТ ресурсами компании и др. Для обеспечения требуемой функциональности был выбран продукт Client Management Suite от компании Altiris, совместное использование которого с ПО HP OpenView позволило создать комплексное решение по централизованному управлению ИТ-ресурсами предприятия. В ближайшей перспективе планируется реорганизация существующих ИТ-процессов для повышения эффективности функционирования ИТ-ресурсов за счет формализованного описания других процессов ITIL (в первую очередь процессов управления релизами).