ЦОВ реализует функции интеллектуального распределения и маршрутизации вызовов и позволяет минимизировать потери поступающих звонков, повысить качество и скорость обработки вызовов, а также предоставить частным клиентам быстрый доступ к данным о состоянии счета, к сведениям о банковских продуктах и услугах.