бюджетов своих подразделений на скромные 2,7%. Вопросы безопасности и непрерывности бизнеса уйдут из числа главных приоритетов. Эти проблемы остаются критически важными, но считаются высшим руководством по большому счету решенными. Аналитики рекомендуют совершенствовать возможности фронт-офисных приложений для общения с клиентами, обратить внимание на эффективность использования информации. От ИТ-директоров ждут конкретных результатов. Их роль в организации и расположение к ним руководства зависят от фактических достижений, а не от озвученных стратегий.