В письме говорилось следующее: "Мне трудно судить, каким образом Microsoft утратила внимание к чаяниям заказчикам, корпоративным и особенно домашним, но, на мой взгляд, мы заблудились. По моему мнению, команды разработчиков утратили видение значения понятий "отсутствие ошибок", "надежность", "полноценные сценарии", "безопасность", "производительность", а также понимание того, насколько важны нынешние приложения, и лишились ощущения наиболее насущных для наших заказчиков проблем. Я вижу массу разрозненных функций и кое-какие перспективные идеи, но в качественные продукты они не превращаются". В конце Олчин добавляет: "Сегодня я купил бы Mac, если бы не работал в Microsoft". Комментируя данное письмо в своем сетевом дневнике, Олчин отметил, что оно специально было составлено в сильных выражениях, чтобы донести до руководства мысль о необходимости изменения процесса разработки. По словам Олчина, это действительно произошло: в середине 2004 года процесс создания Windows Vista фактически был перезапущен заново, из-за чего ОС вышла не через три года после XP, как изначально планировалось, а через пять.