Как утверждается, Dell вводит своих покупателей в заблуждение относительно процентных ставок кредитования, а также условий выдачи рибейтов, гарантийного обслуживания и технической поддержки. Согласно исковому заявлению, потребители, приобретающие продукты Dell, зачастую обнаруживают, что многие из обещанных рекламой компании преимуществ оказываются "иллюзорными". В частности, рекламируя кредитование без процентов, Dell предлагает данную услугу по столь строгим правилам, что кредитная история подавляющего большинства покупателей им не удовлетворяет, вследствие чего их переключают на кредитование со ставкой более 20%, причем не уведомляя об этом. В Dell все обвинения отрицают и готовятся защищаться.