Этот рост будет обусловлен высоким спросом со стороны предприятий, пытающихся повысить эффективность своих ключевых бизнес-процессов. Эти процессы включают как человеческое взаимодействие, так и взаимодействие между приложениями, обработку документов и процессы принятия решений. Спектр процессов, предлагаемых для оптимизации, очень велик - это и объясняет столь бурное развитие рынка. Несмотря на значительное сближение решений, ориентированных на интеграционное взаимодействие приложений и систем, обеспечивающих поддержку взаимодействия между сотрудниками, различия между ними достаточно велики. Для полного покрытия потребностей компании почти всегда необходимо более одного решения, констатируют аналитики.