В ходе исследования, проведенного компанией Market Connections, каждый четвертый респондент заявил, что уже пользуется полномасштабной системой унифицированных коммуникаций, а более 20% опрошенных отметили, что их организации приступили к развертыванию таких систем. В целом, федеральные органы власти США широко используют современные средства коммуникаций, интегрируя в коммуникационную инфраструктуру защищенные процессы и приложения для групповой работы. Беспроводные ноутбуки, мобильные устройства и системы видеоконференций используются в большинстве опрошенных организаций. Почти в половине из них применяются системы мгновенных сообщений. При этом, естественно, важную роль играет дисциплина сотрудников: технологии рассматриваются ими не как "неизбежное зло", а как полезные инструменты для решения повседневных задач. Тем не менее, более трети руководителей заявили, что организационные трудности не раз приводили к затягиванию проектов. Почти 30% опрошенных главным препятствием на пути развития коммуникаций считает недостаточное финансирование. Ожидается, что наибольшая часть ИТ-ресурсов в ближайшее время будет использована для развития беспроводного сетевого доступа. Двумя важнейшими приоритетами, естественно, являются безопасность данных и надежность решений.